CasaReclamaçõesRegals Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido à semelhança de jogabilidade.

Regals Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido à semelhança de jogabilidade.

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Pontos negros: 851

Montante: 5.771 $

Regals Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/07/2023 | Não resolvido : 24/07/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Japão conseguiu fazer saques bem-sucedidos várias vezes no cassino. Depois de ser informado de que é necessária uma verificação adicional da conta, ele descobriu que sua conta foi bloqueada devido ao fato de sua jogabilidade ser semelhante à de outros usuários. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
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há um ano
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Deposite nos cassinos participantes para receber bônus em dinheiro e jogar caça-níqueis.


Jogue e retire-se de jogos de slot que não sejam jogos restritos ou proibidos nos termos e condições do bônus.

Depois disso, não houve problema com a verificação da conta, e o valor do saque foi de $ 400 duas ou três vezes, mas um dia, mesmo que eu solicitasse o saque repentinamente, ele não saiu. Quando entrei em contato com o suporte, fui informado que o saque não era possível devido a autenticação adicional da conta.

Eu disse a ele que gostaria de cooperar com ele, então, por favor, deixe-me saber se houver algo que eu possa fazer, mas hoje, quando abri o site e tentei fazer login, descobri que minha conta estava bloqueada e eu poderia não logar.

Depois disso, quando entrei em contato com o suporte porque não sabia a causa, fui informado que minha conta foi encerrada porque a jogabilidade era semelhante a de outros usuários, mas não entendi e o chat foi cortado. é.


Para ser honesto, estou com problemas porque não entendo o significado, então vou postar para este guru do cassino. obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado minaryo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.

Quando você enviou os documentos para verificação adicional? Você poderia confirmar se passou na verificação adicional da conta?

Você poderia me fornecer o link para o bônus que você usou?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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há um ano
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Obrigado por entrar em contato comigo.

A primeira vez que me pediram kyc foi em 19/04. Naquela época, fui solicitado a apresentar minha identidade, cartão de residente e método de pagamento.

Depois disso, no dia 26 de maio, recebi um e-mail dizendo que a autenticação kyc foi concluída e saquei $ 400 algumas vezes, mas depois recebi uma mensagem do cassino dizendo que eles estão realizando uma verificação adicional da minha conta, então, por favor espere. É uma situação que fui contactado.


Em relação à verificação adicional da conta, fui informado de que não havia necessidade de enviar novos materiais, portanto não tive escolha a não ser aguardar.

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Público
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há um ano
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Em relação ao tipo de bônus, lembro que era um bônus de primeiro depósito ou um bônus de recarga que você pode receber nos fins de semana.

https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit

https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, minaryo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá minaryo,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Regals Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Regals,

Você pode explicar por que bloqueou a conta do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
Tradução

Prezado minaryo,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

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