CasaReclamaçõesRegals Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido à semelhança de jogabilidade.

Regals Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido à semelhança de jogabilidade.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 851

Montante: 5.771 $

Regals Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/07/2023 | Não resolvido : 24/07/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Japão conseguiu fazer saques bem-sucedidos várias vezes no cassino. Depois de ser informado de que é necessária uma verificação adicional da conta, ele descobriu que sua conta foi bloqueada devido ao fato de sua jogabilidade ser semelhante à de outros usuários. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Deposite nos cassinos participantes para receber bônus em dinheiro e jogar caça-níqueis.


Jogue e retire-se de jogos de slot que não sejam jogos restritos ou proibidos nos termos e condições do bônus.

Depois disso, não houve problema com a verificação da conta, e o valor do saque foi de $ 400 duas ou três vezes, mas um dia, mesmo que eu solicitasse o saque repentinamente, ele não saiu. Quando entrei em contato com o suporte, fui informado que o saque não era possível devido a autenticação adicional da conta.

Eu disse a ele que gostaria de cooperar com ele, então, por favor, deixe-me saber se houver algo que eu possa fazer, mas hoje, quando abri o site e tentei fazer login, descobri que minha conta estava bloqueada e eu poderia não logar.

Depois disso, quando entrei em contato com o suporte porque não sabia a causa, fui informado que minha conta foi encerrada porque a jogabilidade era semelhante a de outros usuários, mas não entendi e o chat foi cortado. é.


Para ser honesto, estou com problemas porque não entendo o significado, então vou postar para este guru do cassino. obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado minaryo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.

Quando você enviou os documentos para verificação adicional? Você poderia confirmar se passou na verificação adicional da conta?

Você poderia me fornecer o link para o bônus que você usou?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado por entrar em contato comigo.

A primeira vez que me pediram kyc foi em 19/04. Naquela época, fui solicitado a apresentar minha identidade, cartão de residente e método de pagamento.

Depois disso, no dia 26 de maio, recebi um e-mail dizendo que a autenticação kyc foi concluída e saquei $ 400 algumas vezes, mas depois recebi uma mensagem do cassino dizendo que eles estão realizando uma verificação adicional da minha conta, então, por favor espere. É uma situação que fui contactado.


Em relação à verificação adicional da conta, fui informado de que não havia necessidade de enviar novos materiais, portanto não tive escolha a não ser aguardar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Em relação ao tipo de bônus, lembro que era um bônus de primeiro depósito ou um bônus de recarga que você pode receber nos fins de semana.

https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit

https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, minaryo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá minaryo,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Regals Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Regals,

Você pode explicar por que bloqueou a conta do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado minaryo,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias