CasaReclamaçõesRetrobet Casino - Os fundos do jogador estão atrasados devido a problemas de depósito.

Retrobet Casino - Os fundos do jogador estão atrasados devido a problemas de depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 €

Retrobet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/10/2024 | Caso encerrado : 18/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha encontrou problemas com um depósito feito via paysafecard e teve dificuldades para acessar um bônus que deveria ser aplicado. Após cancelar o bônus e tentar sacar os 20 euros, o cassino solicitou um extrato da conta paysafecard de seu vizinho, que não estava disponível. Ele buscou assistência para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações concluiu que o depósito não poderia ter sido creditado na conta de outro jogador por engano e, como o nome do método de pagamento não correspondia ao nome do titular da conta do cassino, os requisitos do cassino para saque não puderam ser atendidos. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, pensei inicialmente que tinha depositado o dinheiro corretamente na minha conta de jogador, pois tinha a página aberta e preparado tudo. Então fiz um depósito usando um paysafecard. No entanto, houve problemas para acessar as rodadas grátis. Depois que limpei meu cache e histórico 20 minutos depois, o dinheiro não estava mais lá. Então, descobri com meu vizinho, que também tem uma conta no cassino, que deveria haver 20 euros com um bônus de 100% e 100 rodadas grátis. Não me pergunte como isso aconteceu, mas não foi feito corretamente. Acabamos cancelando o bônus antes de começar a jogar e só queríamos sacar os 20 euros. Agora, depois de alguns dias, durante os quais carreguei todos os documentos necessários, eles estão pedindo um extrato da conta paysafecard relacionado ao depósito da minha vizinha, mas ela não tem um. E agora? Gostaria de receber os 20 euros de volta. Relatei o erro de depósito imediatamente, mas tudo o que continuo recebendo são contratempos. Por favor, ajudem.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Baddy86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Eu entendi corretamente que você depositou dinheiro na conta de cassino de outra pessoa?

Aguardarei pacientemente sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um mês
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Olá, olá, sim, não sei como aconteceu, mas não estava na conta de depósito que eu tinha inserido. E para piorar, meu vizinho e eu estávamos sentados juntos e ela estava em seu perfil quando percebemos que algo tinha dado errado com o depósito. De qualquer forma, imediatamente contamos ao chat ao vivo e ao suporte e cancelamos o bônus nós mesmos, não o cassino, e agora vai e volta, meu vizinho está bloqueado e os 20 euros também simplesmente sumiram. O que diabos isso quer dizer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Muito obrigado pela sua resposta, Baddy86. Entendo suas preocupações, mas para ser completamente transparente, é tecnicamente impossível que um depósito feito por meio de sua conta e método de pagamento seja creditado na conta de outra pessoa por engano. Se o depósito foi feito corretamente por meio de sua conta, não há cenário em que ele seria creditado a outro jogador — especialmente um sentado bem ao seu lado. (Que coincidência?)

Além disso, devo enfatizar que, ao solicitar um saque ou um reembolso de depósito, os cassinos exigem comprovante de pagamento. Se o nome no método de pagamento não corresponder ao nome do titular da conta do cassino, os documentos não serão aprovados pelo cassino, impossibilitando o processamento do reembolso.


Dadas essas circunstâncias, não podemos ajudar mais neste caso e esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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