O reembolso do jogador não chegou e ele é ignorado pelo cassino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá,
Este cassino online, que opera em uma plataforma bem conhecida, prometeu reembolsar meus depósitos (por boa vontade).
Mas o reembolso nunca foi recebido e o cassino online ignora todos os e-mails ... e eles me bloquearam do chat ao vivo. Também bloqueado automaticamente do chat ao vivo de 18bet e CasinoWinBig, uma vez que eles provavelmente estão conectados um ao outro ou compartilham o mesmo gerenciamento.
Olá Rich King,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RichKing Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta está bloqueada? Por que o cassino prometeu a você um reembolso - o que aconteceu exatamente? Há quanto tempo você está esperando pelo reembolso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Conta bloqueada/fechada em 26 de agosto de 2022.
27 de agosto de 2022 solicitou documentos KYC, 30 de agosto de 2022 documentos aceitos.
Reembolso prometido em 30 de agosto de 2022, aguardando desde então. Eles também dizem que o reembolso levará 180 dias, mas não acredito nisso. Eu acho que é apenas para deixar o direito de estorno expirar.
Várias vezes tentando entrar em contato com o suporte, sem resposta. E eu sou bloqueado no chat ao vivo.
Delasport, a plataforma onde o site está rodando também não responde.
Eu não confio neles agora depois dessa situação. Eles prometem muito, mas não fazem nada depois. Nada mais do que uma farsa na minha opinião.
Também os confrontei que o RichKingCasino está usando slots Pragmatic Play falsos, entrei em contato com o Pragmatic Play e o Pragmatic Play contatou o Rich King Casino e Delasport, eles removeram os slots Pragmatic Play de seu site RichKing Casino.
Olá Rich King,
Você pode encaminhar sua comunicação sobre o reembolso com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Já foi enviada.
Parece que eles mudaram desde hoje o sistema de bate-papo ao vivo do RichKing Casino para que pareça que eles estão separados do 18bet e do CasinoWinBig. Eles também mudaram a maneira como são hospedados, agora você não pode mais ver que eles estão hospedados no Delasport. Ainda de acordo com o WHOIS, é que desde 12/06/2022 (o dia que postei aqui), então alguém está se esforçando ao máximo para criar uma cortina de fumaça. Agora há Mercados Globais de Tecnologia sendo exibidos. Todas as evidências podem ser enviadas a você, se necessário. Mas;
Na minha opinião, são todas empresas muito pouco confiáveis, registraram uma reclamação no Pragmatic Play porque estão usando slots falsos deles. O Pragmatic Play confirmou isso e contatou o Delasport e o RichKing Casino, alguns momentos depois o RichKing Casino removeu todos os slots do Pragmatic Play.
A plataforma Delasport está sendo usada como plataforma de cassino para os sites mencionados com slots reais licenciados e sites com slots falsos e usando selos de licença falsos ou sem selo de licença.
Os dois sites estão usando a plataforma Delasport; Eu tenho provas disso.
Depois de mencionar isso; eles rapidamente mudaram os nomes dos departamentos do chat ao vivo e bloquearam meu endereço IP.
O RichKingCasino provavelmente compartilha o mesmo gerenciamento que o 18bet e o CasinoWinBig.
Eu receberia € 600 de reembolso de depósitos no site CasinoWinBig.com (Green Team, ou o novo time: TM), recebi isso depois de muitos problemas.
No site RichKingCasino.com (Black Team, ou o novo time: TC), onde eles estão executando caça-níqueis falsos e usando uma licença falsa, eu receberia um reembolso de depósitos de 675 EUR em 180 dias. Isso é apenas para deixar o período de estorno expirar e não enviar nenhum reembolso depois disso. Eu li alguém na internet que ainda não foi reembolsado após 4 meses!
Eles sempre me bloqueiam no bate-papo ao vivo e, claro, quando sou bloqueado no bate-papo ao vivo no Rich King Casino, automaticamente também não consigo mais iniciar um bate-papo ao vivo no Casino Win Big e 18bet licenciado pela MGA (Shark77 Limitado).
E Delasport, a plataforma de cassino onde esses sites estão rodando; eles ignoram tudo. Cada tentativa com eles falhou, sem resposta.
O que os torna muito suspeitos na minha opinião.
E o Praxis Cashier, que está facilitando o processo de caixa e pagamento/transferência, eles também não podem fazer nada.
Eu odeio fazer comentários como este, mas não há outra maneira se eles ou seus clientes 1) ignorarem você ou 2) bloquearem seu IP do chat ao vivo e 3) não fizerem o que prometem, 4) não forem confiáveis golpistas que estão usando slots falsos e que decidem operar em países proibidos e só pagam clientes quando provavelmente são lucrativos para eles.
Olá Dutch22,
Caso o cassino aconselhe 180 dias, ainda não passou. Também não acho estranho que eles tenham bloqueado você, pois é isso que todo cassino faz quando alguém os envia spam com e-mails e mensagens. Você terá que respeitar a política de reembolso e, se o dinheiro não chegar dentro do prazo fornecido, outras etapas poderão ser realizadas.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
A reclamação foi reaberta com base na solicitação do jogador:
"O reembolso prometido de 675 euros que a operadora me prometeu em agosto de 2022 ainda não foi recebido. O cassino ignora todos os e-mails e parece que eles também me bloqueiam no chat ao vivo. E recentemente, eles têm fechou seu site para visitantes da Holanda. O período de 180 dias terminou no final de fevereiro de 2023..."
Caro holandês22,
Você pode informar se há realmente alguma evidência de que o cassino prometeu um reembolso a você?
Olá,
Obrigado pela sua resposta, por favor, veja anexo.
Obrigado Dutch22 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Dutch22,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o RichKing Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino RichKing,
Você pode fornecer mais informações sobre por que o jogador ainda não recebeu o reembolso?
Caro holandês22,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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