A jogadora da Suécia teve sua conta bloqueada e seu saldo retido.
Eu tive um contato interminável de chat ao vivo e contato automático por e-mail com esses caras, mas nada foi resolvido! tudo começou em 22 de abril, quando o jogo travou repentinamente e fui expulso do site e, quando tentei fazer login, apareceu um sinal com o texto - sua conta foi bloqueada entre em contato com o suporte - então fiz uma aposta por 1 kr no jogo que travou e eu disse isso para a pessoa do chat ao vivo que estava me dizendo para esperar por um e-mail que me daria mais instruções ... Não tenho emprego nem renda, então não posso dar isso a eles, então dei a eles transações e tudo o que você poderia pedir para verificar a mim mesmo e onde tenho meus fundos e tudo o que recebo em resposta é o mesmo e-mail automático toda vez que entro em contato com o chat ao vivo, eles dizem a mesma coisa - aguarde o departamento certo entrar em contato para u e a resposta automática de e-mail está lá de novo! E parece que nunca desbloqueio minha conta nem consigo meu dinheiro de volta! Deve haver apenas 199 kr lá, mas essa não é a razão pela qual eu queria esclarecer isso, porque é uma pequena quantia, não significa que eles devam tê-los! E mais uma frustração nisso é que o valor restante em minha conta no site difere toda vez que eu pergunto no chat ao vivo! Então, estou desconfiado sobre isso também e, honestamente, não acho que verei esse dinheiro novamente, voltando e quarto assim
Querida Bellytte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar há quanto tempo você joga no cassino antes de seus problemas começarem? Seu saldo (200kr) foi acumulado com ou sem bônus?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu ao cassino e quando exatamente você enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei extratos bancários em várias ocasiões durante esses meses (desde 22 de abril) e o último foi provavelmente há 3 semanas, provavelmente sou cliente do cassino desde 2018 algo assim, mas não tenho jogado regularmente e passou muito tempo entre as vezes que visitei o site, mas depositei SEK 200 e já havia recebido um bônus deles, então nenhum bônus deles! O que recebi é uma demanda por e-mail dizendo que devo enviar documentos confirmando como recebo meus bens! E porque me falta algo assim, não tenho conseguido enviar, mas tenho enviado papéis que, por exemplo, confirmam um depósito da minha conta para a conta deles e depois envio um extrato bancário com nome e conta e, com o passar do tempo, recebi novos extratos de conta corrente toda vez que tive coragem de entrar nessa confusão!
Querida Bellytte,
Os cassinos geralmente são obrigados a solicitar documentos sobre a fonte de receita, quando seus saques ou depósitos excedem um determinado nível ou devido a requisitos regulatórios. É uma prática bastante comum e geralmente aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos para concluir o procedimento de verificação.
Você poderia encaminhar a troca de comunicação entre você e o cassino sobre a fonte de receita para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.