A jogadora de New Brunswick solicita um reembolso de $ 2.691 em depósitos feitos no Rizk.com, alegando que o cassino não aderiu à sua política de jogo responsável. Ela cita dificuldades em acessar ferramentas de jogo responsável, falta de verificações da realidade durante sessões de jogo extensas e suporte ao cliente ruim como evidência de negligência na proteção de jogadores vulneráveis.
Estou escrevendo para solicitar um reembolso dos meus depósitos feitos no Rizk.com, notavelmente dos últimos 6 meses, pois acredito que o cassino falhou em cumprir sua responsabilidade em prevenir problemas de jogo, conforme descrito em sua política de jogo responsável. Isso ocorre após tentar entrar em contato com o site por chat, bem como e-mail, onde enviei vários e-mails formais com todas essas informações.
Apesar de exibir comportamentos indicativos de jogo problemático, como longas sessões de jogo contínuas e depósitos substanciais, nunca me foi apresentada uma verificação da realidade. Além disso, as opções para definir limites de depósito, iniciar Time-Outs e autoexclusão não eram facilmente acessíveis, o que contradiz suas práticas de jogo responsável declaradas.
Inacessibilidade e falta de verificações da realidade/gravações de tela e capturas de tela: tenho evidências documentadas mostrando que as ferramentas de jogo responsável não são facilmente encontradas no site.
Atividade da conta : De 01/07/2024 a 03/07/2024, participei de várias sessões de jogo longas e ininterruptas, totalizando mais de 15 horas sem nenhuma notificação de verificação da realidade.
Comunicações de suporte ao cliente: Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente sobre a dificuldade de acessar essas ferramentas, não recebi assistência adequada e, mesmo depois de relatar isso pelo chat E enviar uma reclamação formal por e-mail, ainda consegui acessar minha conta e depositar fundos por vários dias.
De acordo com a MGA:
Proteção de Pessoas Vulneráveis: Os licenciados devem ter procedimentos em vigor para identificar e proteger pessoas vulneráveis e devem garantir que esses procedimentos sejam eficazes.
Autoexclusão: Os licenciados devem fornecer ferramentas para que os jogadores se autoexcluam e devem tornar essas ferramentas facilmente acessíveis.
Verificações da realidade: os licenciados devem fornecer verificações da realidade em intervalos regulares para ajudar os jogadores a monitorar suas atividades de jogo.
O não cumprimento desses regulamentos pode resultar em penalidades severas, incluindo multas e suspensão ou revogação da licença.
Dadas essas questões, acredito que a Rizk.com negligenciou seu dever de promover o jogo responsável e proteger jogadores vulneráveis. Portanto, solicito um reembolso total dos meus depósitos totalizando $ 2.691
Caro alment198703,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rizk Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por responder! Minha conta não está ativa no momento. Ela foi finalmente desativada após 6 dias de correspondência sobre esses problemas com o suporte, durante os quais consegui depositar e também recebi e-mails diários me incentivando a depositar. Às vezes, vários por dia. A única vez que tomei conhecimento das ferramentas para jogo problemático foi em 2021, quando eles enviaram um breve questionário por e-mail sobre meus hábitos de jogo, sem nenhuma correspondência ou intervenção posterior desde aquele incidente isolado. Quando tentei localizar essas ferramentas, descobri que minha opção de verificação da realidade estava desativada por padrão, pois eu nunca tinha conhecimento prévio dessa configuração e para localizar essa ferramenta, bem como outras, você precisa navegar pelas configurações do seu perfil por meio de várias janelas diferentes que não são claramente rotuladas como ferramentas para jogo problemático. Falei diretamente com o cassino, várias vezes diferentes, cada vez explicando meu problema e pedindo ajuda. Recebi respostas automatizadas todas as vezes, exceto por 2. Incluí cópias das correspondências por e-mail no e-mail que você forneceu, o que dará uma compreensão mais profunda dos problemas!
Obrigado pelo seu tempo!
Amanda *****
Você recebeu o e-mail? Só quero ter certeza de que recebeu!
Obrigado pela sua resposta
Verifiquei o site e descobri que as ferramentas de jogo responsável podem ser acessadas na seção de jogo responsável do site e no perfil do cassino.
Se você tiver evidências que contradigam essas afirmações, encaminhe-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Enviei um vídeo das etapas para chegar às opções de jogo seguro para o e-mail que você deu. Na minha experiência, elas são normalmente facilmente acessíveis ou pelo menos você é lembrado delas ocasionalmente e tem a oportunidade de ajustar suas opções de jogo seguro, especialmente quando envolvido em sessões arriscadas que duram mais do que o normal e quando você está gastando quantias excessivas. Este não é o caso do Risk. Meus alertas foram definidos como nunca por padrão e, como eu disse, não fui notificado nenhuma vez para sugerir que eu fizesse uma pausa ou ajustasse meus hábitos de jogo.
Caro alment198703,
Verifiquei minha caixa de entrada, no entanto, não havia nenhum arquivo de vídeo nas evidências que você forneceu.
Por favor envie para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou então compartilhe um link para um repositório na nuvem de sua escolha se o arquivo for muito grande.
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