Estou escrevendo para solicitar um reembolso dos meus depósitos feitos no Rizk.com, notavelmente dos últimos 6 meses, pois acredito que o cassino falhou em cumprir sua responsabilidade em prevenir problemas de jogo, conforme descrito em sua política de jogo responsável. Isso ocorre após tentar entrar em contato com o site por chat, bem como e-mail, onde enviei vários e-mails formais com todas essas informações.
Apesar de exibir comportamentos indicativos de jogo problemático, como longas sessões de jogo contínuas e depósitos substanciais, nunca me foi apresentada uma verificação da realidade. Além disso, as opções para definir limites de depósito, iniciar Time-Outs e autoexclusão não eram facilmente acessíveis, o que contradiz suas práticas de jogo responsável declaradas.
Inacessibilidade e falta de verificações da realidade/gravações de tela e capturas de tela: tenho evidências documentadas mostrando que as ferramentas de jogo responsável não são facilmente encontradas no site.
Atividade da conta : De 01/07/2024 a 03/07/2024, participei de várias sessões de jogo longas e ininterruptas, totalizando mais de 15 horas sem nenhuma notificação de verificação da realidade.
Comunicações de suporte ao cliente: Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente sobre a dificuldade de acessar essas ferramentas, não recebi assistência adequada e, mesmo depois de relatar isso pelo chat E enviar uma reclamação formal por e-mail, ainda consegui acessar minha conta e depositar fundos por vários dias.
De acordo com a MGA:
Proteção de Pessoas Vulneráveis: Os licenciados devem ter procedimentos em vigor para identificar e proteger pessoas vulneráveis e devem garantir que esses procedimentos sejam eficazes.
Autoexclusão: Os licenciados devem fornecer ferramentas para que os jogadores se autoexcluam e devem tornar essas ferramentas facilmente acessíveis.
Verificações da realidade: os licenciados devem fornecer verificações da realidade em intervalos regulares para ajudar os jogadores a monitorar suas atividades de jogo.
O não cumprimento desses regulamentos pode resultar em penalidades severas, incluindo multas e suspensão ou revogação da licença.
Dadas essas questões, acredito que a Rizk.com negligenciou seu dever de promover o jogo responsável e proteger jogadores vulneráveis. Portanto, solicito um reembolso total dos meus depósitos totalizando $ 2.691
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
Traduzido automaticamente:
