A jogadora de New Brunswick solicita um reembolso de $ 2.691 em depósitos feitos no Rizk.com, alegando que o cassino não aderiu à sua política de jogo responsável. Ela cita dificuldades em acessar ferramentas de jogo responsável, falta de verificações da realidade durante sessões de jogo extensas e suporte ao cliente ruim como evidência de negligência na proteção de jogadores vulneráveis.
Estou escrevendo para solicitar um reembolso dos meus depósitos feitos no Rizk.com, notavelmente dos últimos 6 meses, pois acredito que o cassino falhou em cumprir sua responsabilidade em prevenir problemas de jogo, conforme descrito em sua política de jogo responsável. Isso ocorre após tentar entrar em contato com o site por chat, bem como e-mail, onde enviei vários e-mails formais com todas essas informações.
Apesar de exibir comportamentos indicativos de jogo problemático, como longas sessões de jogo contínuas e depósitos substanciais, nunca me foi apresentada uma verificação da realidade. Além disso, as opções para definir limites de depósito, iniciar Time-Outs e autoexclusão não eram facilmente acessíveis, o que contradiz suas práticas de jogo responsável declaradas.
Inacessibilidade e falta de verificações da realidade/gravações de tela e capturas de tela: tenho evidências documentadas mostrando que as ferramentas de jogo responsável não são facilmente encontradas no site.
Atividade da conta : De 01/07/2024 a 03/07/2024, participei de várias sessões de jogo longas e ininterruptas, totalizando mais de 15 horas sem nenhuma notificação de verificação da realidade.
Comunicações de suporte ao cliente: Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente sobre a dificuldade de acessar essas ferramentas, não recebi assistência adequada e, mesmo depois de relatar isso pelo chat E enviar uma reclamação formal por e-mail, ainda consegui acessar minha conta e depositar fundos por vários dias.
De acordo com a MGA:
Proteção de Pessoas Vulneráveis: Os licenciados devem ter procedimentos em vigor para identificar e proteger pessoas vulneráveis e devem garantir que esses procedimentos sejam eficazes.
Autoexclusão: Os licenciados devem fornecer ferramentas para que os jogadores se autoexcluam e devem tornar essas ferramentas facilmente acessíveis.
Verificações da realidade: os licenciados devem fornecer verificações da realidade em intervalos regulares para ajudar os jogadores a monitorar suas atividades de jogo.
O não cumprimento desses regulamentos pode resultar em penalidades severas, incluindo multas e suspensão ou revogação da licença.
Dadas essas questões, acredito que a Rizk.com negligenciou seu dever de promover o jogo responsável e proteger jogadores vulneráveis. Portanto, solicito um reembolso total dos meus depósitos totalizando $ 2.691
Caro alment198703,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rizk Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
