O jogador da Bielorrússia sofreu um atraso na retirada de um jackpot que ganhou. Após três meses, o cassino confiscou os ganhos sem dar uma explicação ou notificar o jogador. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Registrei-me no site rizk.com e imediatamente passei na verificação (identidade e endereço). Alguns dias depois, ganhei 373 429 euros em um jogo de cassino e imediatamente solicitei um saque. Eles me pediram para verificar adicionalmente minha renda, o que fiz imediatamente.
Já se passaram 3 meses desde então e, durante esse período, eles não retiraram meu dinheiro. Além disso, ontem amortizaram todo o saldo remanescente (quase 370 000 euros!!). Ao mesmo tempo, nem se deram ao trabalho de me enviar uma carta com notificação ou explicação. É importante notar também que este não é nem o dinheiro do próprio cassino, já que os ganhos foram no jackpot do provedor NetEnt.
Tenho apenas emoções negativas ao interagir com este cassino. Não entendo como eles podem ter uma classificação tão alta em seu site e por que ele não está na lista negra.
Caro spravedlivyj199,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia informar quais documentos de verificação você enviou ao cassino? Todos os seus documentos foram aprovados?
Eu entendi corretamente que você ganhou um jackpot progressivo de um jogo de slot?
Você poderia confirmar se consegue fazer login na sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica!
E mais uma coisa, na verdade sou um jogador irlandês, acidentalmente preenchi detalhes antigos em meu perfil do Casino Guru. E também estou registrado e verificado como jogador irlandês no Rizk Casino.
Antes de prosseguirmos com o caso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Obrigado.
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