O jogador do Japão relata que sua conta foi fechada repentinamente e que ele não recebeu seus ganhos, apesar de passar pela verificação KYC.
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Rocket Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 11.500 €
Rocket Spin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteÍndice de Segurança
Utilizamos a classificação de Casino Recente para identificar novos casinos, para os quais é muito cedo analisar a forma como tratam os seus jogadores. Atribuímos esta classificação a casinos relativamente novos no mercado, com receitas baixas e sem muitas reclamações dos jogadores.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 45m 14s
Resumo do caso
há 3 horas
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Público
Público
há 7 horas
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Minha conta foi fechada repentinamente
e meus ganhos não foram pagos.
Passei na verificação KYC.
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Público
Público
há 4 horas
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Caro hirokann0525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você foi informado sobre o motivo do encerramento da conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há 4 horas
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Bônus de depósito de boas-vindas!
não
Sob investigação/Em andamento Essa é a única resposta que recebi. Disseram-me que seria em 72 horas, mas a retirada ainda não aconteceu.
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Público
Público
há 4 horas
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Caro hirokann0525, sua conta do cassino está sob investigação, impedindo você de fazer login?
Você solicitou um saque?
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O Casino Guru está a examinar o caso
