O jogador da Austrália fez oito tentativas malsucedidas de sacar fundos de sua conta Rocketspin, enfrentando rejeições constantes. Após a sexta tentativa, eles foram informados de que seus ganhos foram confiscados devido aos termos e condições de um bônus. Sua última tentativa de saque de $ 250 foi rejeitada por não incluir "Miss" em seu nome, apesar de corrigi-lo.
Fiz oito tentativas de sacar fundos da minha conta Rocketspin, com cada solicitação sendo rejeitada por um novo motivo.
Após minha sexta tentativa, não recebi nenhuma resposta por 3 dias, apenas para ser informado de que meus ganhos estavam sendo confiscados devido aos T&Cs de um bônus que recebi.
Em seguida, tentei sacar o saldo modificado de US$ 250, que já foi rejeitado duas vezes, pois não coloquei "Senhorita" em meu nome. Mesmo depois de alterar isso, recebi o mesmo e-mail de cancelamento.
Caro beccraft135,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Anteriormente, me disseram no chat que minha conta foi verificada, embora minhas inúmeras tentativas de saque tenham sido rejeitadas por vários novos motivos.
Em 07/07/24 meu saque foi aprovado, embora eu ainda não tenha recebido os fundos via transferência bancária.
Espero que eles melhorem logo.
Obrigado pela sua resposta, beccraft135. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Entendi corretamente que os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino, embora as informações no seu histórico de retirada digam que a solicitação de retirada foi aceita?
O cassino esclareceu quais informações bancárias estavam incorretas?
Isso mesmo, o histórico de transações ainda indica que o pagamento foi aprovado. Também me disseram que o pagamento foi feito com meu banco.
Não recebi nenhum e-mail ou notificação informando o motivo da rejeição do pagamento.
Quando questionei o motivo do pagamento rejeitado, o atendimento ao cliente encerrou a conversa e não consigo mais acessar a função de suporte ao vivo.
No momento, estou aguardando dois saques de US$ 250 e um de US$ 300.
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