O jogador da Austrália fez oito tentativas malsucedidas de sacar fundos de sua conta Rocketspin, enfrentando rejeições constantes. Após a sexta tentativa, eles foram informados de que seus ganhos foram confiscados devido aos termos e condições de um bônus. Sua última tentativa de saque de $ 250 foi rejeitada por não incluir "Miss" em seu nome, apesar de corrigi-lo.
Fiz oito tentativas de sacar fundos da minha conta Rocketspin, com cada solicitação sendo rejeitada por um novo motivo.
Após minha sexta tentativa, não recebi nenhuma resposta por 3 dias, apenas para ser informado de que meus ganhos estavam sendo confiscados devido aos T&Cs de um bônus que recebi.
Em seguida, tentei sacar o saldo modificado de US$ 250, que já foi rejeitado duas vezes, pois não coloquei "Senhorita" em meu nome. Mesmo depois de alterar isso, recebi o mesmo e-mail de cancelamento.
Caro beccraft135,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
