O jogador do Chile deposita 1.607.000 pesos, mas enfrenta problemas de saque depois que o cassino alega que ele tem várias contas, apesar da confirmação do suporte ao cliente.
Na terça-feira, 13 de agosto, antes de me registrar neste cassino horrível, certifiquei-me de não ter me registrado antes porque normalmente não jogo muito em cassinos. Não conseguia lembrar se havia me registrado neste cassino há algum tempo, então conversei com o suporte do cassino perguntando se havia algum registro meu no site deles. Eles pediram meu nome completo, e-mail e número de identificação. Nenhuma dessas opções mostrou qualquer registro em seu sistema, então procedi ao registro com confiança. Joguei e joguei, eventualmente depositando um total de 1.607.000 pesos, e meus ganhos totalizaram 2.300.000, o que é muito dinheiro para mim.
Quando fiz o pedido de saque, eles pediram uma foto do meu documento de identidade, que eu carreguei. Horas depois, meu saque foi rejeitado. Eles me disseram que eu precisava enviar os dois lados do documento de identidade e recibos de depósito em meu nome, então enviei tudo conforme solicitado. Foi rejeitado novamente. Perguntei por e-mail o que havia acontecido, e eles me pediram para reenviar os mesmos documentos. Então, recebi um e-mail informando que eu tinha mais de uma conta no cassino. Fiquei furioso e impotente porque o agente de chat me garantiu que eu poderia me registrar com confiança. Não tenho certeza se devo culpar inteiramente o agente de chat ou o cassino por não querer pagar meus ganhos. Eles me enviaram um e-mail pedindo para eu preencher um formulário para que eles reembolsassem meu último depósito, que não é nem 3% do que eu depositei. Respondi aos e-mails explicando o dano que eles causaram com seu erro, seu engano, e que eu não usei mal seus bônus porque joguei sem um bônus. O que ganhei foi puramente por falta de sorte, e considerando o valor que depositei, meus ganhos não foram muito. O que eu quero é que eles devolvam os 1.607.000 pesos que depositei porque duvido muito que eles paguem os ganhos.
Tenho todos os tipos de evidências para lutar pelos meus direitos e expor a incompetência deste cassino.
Caro Miguel24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá bom dia, sim eu só joguei slots e acumulei ganhos sem bônus, eram ganhos totalmente legais e tenho toda a conversa salva onde me garantiram que eu não tinha mais uma conta registrada e poderia prosseguir com o registro sem problemas, agora eles não respondem mais aos e-mails e até o chat do WhatsApp me ignora.
Ps: Você poderia por favor corrigir o valor, coloquei um 0 a mais, deveria ser 2.300.000 por favor
Muito obrigado pela sua resposta, Miguel24. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Há todas as evidências, eles mesmos me garantiram que eu nunca havia me registrado com eles e eu obviamente tinha certeza absoluta de que não havia me registrado com eles antes, mas eu queria ter certeza porque os cassinos são assim, você ganha um pouco e eles fazem de tudo para impedir que você retire seus ganhos.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Não tem possibilidade porque moro sozinha e me cadastrei com os dados do meu celular, ou seja, a internet do meu celular, então não tem possibilidade.
Muito obrigado, Miguel24, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Miguel24,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Rojabet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?
Se, independentemente do e-mail/número de telefone (que pode ser alterado), o suporte ao cliente do cassino verificou e confirmou que não há nenhuma conta com os dados pessoais do usuário (nome(s) e sobrenome(s)), e desde que nenhuma possível conta anterior tenha ficado ativa por mais tempo antes que ele perguntasse sobre ela e registrasse sua conta disputada, e não houve violação de nenhuma outra regra do cassino, qual é o motivo do confisco dos ganhos?
Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).