A solicitação de autoexclusão do jogador foi ignorada pelo cassino. A reclamação foi rejeitada, pois mais tarde descobrimos que o cassino encerrou a conta do jogador imediatamente após enviar sua solicitação no idioma suportado pelo cassino.
Olá Xotin35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roku Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Sua conta ainda está ativa no momento? Se não, desde quando está fechado? O que o cassino respondeu ao seu pedido? Você poderia encaminhar a resposta e o comprovante de depósitos que aconteceram após a solicitação para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta está fechada e o cassino me respondeu dando-me tempo que eu tinha que escrever em inglês ou russo ... e houve 3 depósitos de € 25 em um total de € 75. Não tenho os extratos porque não tenho mais acesso à conta.
A conta foi encerrada quando percebi que poderia continuar entrando, olhei o e-mail e solicitei com um tradutor.
Solicito um reembolso de 75€. Já que são eles que devem traduzir e não eu. Já que são eles que permitem jogadores espanhóis.
Olá Xotin35,
Recebemos evidências do cassino de que entrou em contato com você imediatamente após sua solicitação para reenviá-lo em inglês ou russo. Como você solicitou apenas algumas horas depois, o cassino não pode ser responsável pela perda entre o pedido em espanhol e inglês. Acredito que os jogadores prefeririam que o cassino traduzisse todas as solicitações, mas como podem receber toneladas de solicitações diariamente, isso não é obrigatório.
Infelizmente, temos que rejeitar a reclamação, pois o cassino reagiu imediatamente à sua solicitação em espanhol e também encerrou sua conta imediatamente após solicitá-la em inglês.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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