O jogador da Itália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
No dia 24 de dezembro solicitei um saque por um ganho de 500 euros e me negaram dizendo que o método do pedido estava errado então reenviei o pedido pois tenho dois Postepays tenho dois porque um expira em fevereiro e não renovo aí eu uso um para o salário o outro para fazer compras online e prefiro deixar as coisas separadas e nada pedi novamente no outro cartão mas já se passaram dois dias e ainda não obtive resposta do chat que está fechado enviei e-mail para email mas nada não respondem recebo mail com escrito o teu ticket foi aberto mas sem resposta tentei novamente cancelar depósito e fazer outro de 450 euros mas desapareceram já não sei o que fazer Depositei o dinheiro e por isso quero os que ganhei
Não é o processamento que está errado continuam a recusar o levantamento dizendo que não é a forma correcta mas quando pergunto qual é a correcta já não respondem repito chat mail fechado acima mail nem terei enviado 100 mas nada eles coloquei meu dinheiro de volta no jogo a conta é verificada mas nada eles recusam o saque
Você tem alguma novidade? Continuo escrevendo mas sem resposta
Olá gostaria de informar que reabriram o chat e me explicaram que mesmo que eu fizesse um depósito com Postepay tenho que solicitar o saque por transferência bancária agora já fiz mas ainda não sei se vai ser aceito e se o dinheiro chegar, vou mantê-lo atualizado, obrigado
Muito obrigado pela sua resposta, Alessia76. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o pagamento ou se houver alguma novidade.
Olá, queria contar-te o que aconteceu até agora sábado, 31/12/22, mais uma vez recebi uma recusa de levantamento, mas 60 euros desapareceram da minha conta, escrevi novamente no chat e disseram-me que esta será a primeira transferência que chegará como um reembolso do dinheiro jogado e eu realmente depositei um total de 60 euros em teoria na quinta-feira eles chegam e me disseram para refazer o pedido de saque agora o pedido ainda está sendo processado amanhã as 72 horas expiram mesmo que sejam apenas 24 horas mas vai bem vamos colocar as férias há por isso sempre em teoria segunda ou terça os outros devem chegar mas até eu os ver vamos tentar esperar até segunda depois repito irei aos correios fazer queixa tenho todas as capturas de tela das mensagens depósitos solicitação de retirada etc
Aqui estou novamente aceitando a retirada e após 15 minutos o dinheiro chegou muito obrigado por tudo
Prezada Alessia76,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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