O jogador da Itália ganhou $112.935,80 no rollerum.com, mas enfrenta desafios para sacar os ganhos. Para prosseguir com o saque, o cassino solicitou um depósito de €100 para evitar fraudes, e o jogador busca métodos alternativos de verificação de identidade, mas não recebeu uma resposta.
Ganhei $112.935,80 no site rollerum.com usando o bônus real. Quando tentei confirmar e sacar, me pediram para depositar 100€ para evitar fraudes e acelerar a verificação. Solicitei um método alternativo para verificar minha identidade, como por meio de documentos, mas não recebi nenhuma resposta até agora.
Caro Sasso,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou.
Com base nas informações fornecidas, parece altamente provável que este seja um cassino fraudulento. Observe que um cassino online confiável nunca solicitaria "depósitos de verificação" significativos, especialmente se tais requisitos não forem mencionados em seus Termos e Condições. Muitos cassinos fraudulentos empregam táticas semelhantes, oferecendo aos jogadores bônus irrealisticamente altos e jogos fraudados que garantem "vitórias" massivas. Eles então exigem depósitos dos jogadores para "liberar" os ganhos. Essa estratégia geralmente convence os jogadores a pagar uma quantia aparentemente pequena, como € 100, em troca de pagamentos prometidos de dezenas de milhares de dólares. Infelizmente, uma vez que o depósito é feito, esses cassinos normalmente cessam a comunicação, deixando os jogadores sem seu dinheiro ou ganhos.
Eu recomendo fortemente que você não deposite fundos neste cassino e que seja cauteloso daqui para frente.
Portanto, deixe-me fazer as seguintes perguntas:
Suas respostas nos ajudarão a entender melhor sua situação e determinar os próximos passos. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.
Atenciosamente
Verônica
Olá, o bônus foi alto, € 1250, não fiz nenhum depósito, apenas as primeiras partes da verificação com identificação por vídeo, é uma licença de Curaçao, não sei se pode ser feita uma reclamação
Muito obrigado, Sasso, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Sasso,
Eu sou Michal e assumi a responsabilidade de tratar da sua reclamação. Examinei cuidadosamente a sua situação e entrarei em contato com o cassino para explorar como posso ajudá-lo. Enquanto isso, conforme já aconselhado pela minha colega Veronica, desaconselho fortemente fazer depósitos no cassino, pois isso pode levar a perdas. A abordagem do cassino em relação aos seus depósitos iniciais não está alinhada com as práticas padrão observadas em cassinos respeitáveis. Entendo completamente sua empolgação com ganhos significativos e posso imaginar que mesmo o depósito adicional não representaria um problema significativo se houvesse certeza de que você receberia os ganhos; no entanto, encontramos casos semelhantes em que cassinos mais novos, sem um histórico sólido de pagamentos bem-sucedidos e com licenciamento bastante questionável (neste caso, todos sugerem que as licenças anunciadas são falsas), infelizmente provaram ser fraudulentos.
Gostaríamos de convidar o Rollerum Casino para participar da conversa.
Caro Casino Rollerum,
Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer o raciocínio por trás de sua solicitação de um depósito notavelmente alto de $ 100 para permitir a liberação dos ganhos do jogador. Geralmente, o processo padrão Know Your Customer (KYC) envolve o envio de documentos de verificação de identidade, como carteiras de identidade e comprovante de residência. Embora seja comum exigir um depósito de verificação para métodos de pagamento, esses valores geralmente ficam na faixa de $ 10 a $ 30. Sua abordagem atual parece diferir das práticas típicas observadas no setor. Se houver fatores adicionais influenciando esta situação que não podem ser divulgados publicamente, peço gentilmente que você os compartilhe comigo em michal.k@casino.guru .
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