RooCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi depositou sem reivindicar um bônus. Ganhou uma quantia enorme. Solicitou 4 saques de $ 5.000 cada. Foi solicitado a reenviar documentos de identificação já aprovados. Em seguida, para fazer o upload comigo segurando os documentos. E-mail afirmou tudo verificado. Agora os saques foram colocados de volta na conta do cassino e foram solicitados a autenticar meus documentos? Parece que esta é outra tática de atraso. É um juiz de paz capaz de visualizar meus documentos e muito confuso, pois já ganhei antes e fui pago sem problemas. Agora tenho mais de $30.000 na conta do cassino e preocupado que isso não aconteça. Algum

Prezada Suzanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada casino é único e procede ao processo de verificação de forma diferente. Infelizmente, em algumas ocasiões, os jogadores precisam fornecer documentos autenticados em cartório, e não há muito mais que possamos fazer a respeito.

Você poderia indicar quais documentos exatamente você forneceu até agora? Todos foram aprovados?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, comprovante de endereço, conta de luz. Carteira de motorista

frente e verso do cartão usado para depositar. Foi tudo aprovado, agora quero esses documentos autenticados. É o final de semana. Como e quem pode autenticar esses documentos. Um juiz de paz? E eu só consigo que eles assinem e carimbem? Muito confuso e frustrado

Obrigado pela resposta, Suzanne. Então vamos esperar mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Vou manter esta reclamação aberta, entrarei em contato com você em uma semana. Se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.

Agora fui solicitado a fornecer extratos bancários e meus saques retornaram à minha conta do cassino. Agora tenho uma quantia acumulada de mais de $ 100.000 aguardando retirada🙄 Enviei meu extrato bancário todos os documentos autenticados em cartório isso está ficando ridículo por favor me ajude

Muito obrigado Suzanne por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Suzanne,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o RooCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao RooCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Suzanne,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter