RooCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu retirei o dinheiro pela primeira vez em 30/12/2020 $ 2300 e já tinha carregado minha carteira de motorista com foto, conta de eletricidade, extratos bancários, foto do meu cartão de crédito frente e verso e eles solicitaram outro extrato bancário que enviei por e-mail para o cassino no 31/12/20. em 01/01/21 recebi um e-mail do roo casino informando que eles depositaram os fundos de volta na minha conta do cassino porque não enviei o extrato bancário que eles solicitaram (enviei esse extrato por e-mail duas vezes). Retirei $ 2.000 em 1 / 1/21 e eles solicitaram outro documento e novamente o dinheiro foi devolvido à minha conta do cassino. Eu então retirei outros $ 1800 em 21/04/21 e enviei a eles a declaração que eles solicitaram novamente. hoje recebi um e-mail informando que meus ganhos foram anulados por violação dos termos e condições do bônus porque fiz apostas mais altas do que $ 15, o que é uma violação dos termos e condições.

Na verdade, eu não irei mais de $ 6000 apostando $ 4 e aumentando minha aposta para $ 8. depois de ganhar os $ 6.000, fiz algumas apostas maiores, mas não ganhei nada dessas apostas, mas na verdade perdi mais de $ 3.000. Eu não estava ciente dos termos e condições de não poder apostar acima de $ 15. Na verdade, fiz 3 apostas apostando $ 400 em cada rodada antes de relizar e alterar o valor da aposta e perder $ 1200, pois não revisei a aposta relâmpago neste jogo roo custou $ 400 cada rodada. Na verdade, perdi mais de $ 3.700 depois de ganhar os $ 6.000 antes de sacar os fundos.

Caro Kelly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e descobri que o termo casino se refere a:

"13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

No entanto, se a aplicação do software da aposta máxima permitida não for possível, cada caso é julgado individualmente, de forma que apenas os jogadores que infringiram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem não sejam pagos.

Kelly, por favor, você poderia me encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado pelo seu email, Kelly. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Eu não sabia que havia uma aposta máxima ao usar um bônus. Eu jogo roo casino há um ano e nunca tentei retirar nenhum ganho antes. Eu depositei e joguei um total de $ 2.800 nos últimos 3 meses no casino roo e acho que é realmente errado eles anularem meus ganhos.

Oi kelly,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. No entanto, não posso garantir um resultado positivo, pois as regras foram violadas. Eu gostaria de convidar o RooCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação e possivelmente encontrar um meio-termo.

Gostaríamos de pedir ao RooCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

é decepcionante que eles não tenham respondido.

Há um ano que jogo no casino e ninguém reclamou que eu fizesse apostas altas ao usar um bónus. só um ano depois sou informado disso quando o cassino anulou meus ganhos. felizmente, o cassino me permitiu gastar meu dinheiro fazendo essas apostas.

Oi kelly,

Infelizmente, não houve resposta do casino como esperado. Infelizmente, não posso ajudá-lo sem a cooperação da parte deles. Já que você admite que quebrou a regra de aposta máxima, também não posso penalizar o cassino por isso. Tudo o que posso fazer é recomendar que jogue em casinos com uma boa classificação e leia as críticas antes de se registar.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter