CasaReclamaçõesRouge Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Rouge Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 88

Montante: 1.100 €

Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/04/2022 | Não resolvido : 11/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Reino Unido foi bloqueado após solicitar uma retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Eu depositei neste cassino várias vezes.. Eu verifiquei minha conta com meu passaporte do Reino Unido. volta estava a equipe financeira está ocupada seja paciente .. tentei entrar na minha conta hoje ela foi bloqueada .. não obtendo resposta de e-mails e chat ao vivo disseram que não podem negociar .. pedi recibos de depósitos feitos foi dito para entrar em contato com meu banco .. isso é quase impossível porque eu uso outros sites e é por isso que meu banco pediu que eles enviassem recibos de todas as transações feitas .. Eu entrei em contato com a comissão de jogos de caraque para relatar, pois não há número de licença para este site .. preciso aconselhar sobre o que fazer a seguir .. como eu não quero que eles saiam impunes com isso


Saudações


Graham

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Público
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há 2 anos
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Prezado Grahan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Entendi corretamente que o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre sua conta bloqueada?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá, obrigado pela sua resposta.

Eu entrei em contato com o cassino muitas vezes sobre por que está demorando tanto para a retirada no primeiro reponle foi com a equipe de finanças que você terá que ser paciente .. quanto mais eu reclamei, eles nem se incomodaram em responder meus e-mails .. 1 semana de espera eles finalmente .. nenhuma resposta nenhuma explicação apenas bloqueou minha conta .. meus ganhos eram de um bônus, mas joguei isso .. Estou farto desses sites, as pessoas que jogam podem gastar milhares nesses sites esperando por isso grande vitória apenas para esses sites não pagarem. desista até que esses sites sejam fechados

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Graham pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Graham,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Rouge Casino para a conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Rouge,


Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Olá, alguém pode me dizer se o cassino rouge continua ignorando os e-mails .. que ação posso tomar claramente, este cassino nem é legal .. e por que eles escapam roubando o dinheiro das pessoas .. Tentei entrar em contato com a comissão de jogos de azar sobre isso .. parece que este cassino está fora dos regulamentos do Reino Unido, não há nada que eu possa fazer sobre isso

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Graham,


Não recebemos uma resposta até agora.

Infelizmente, o Rouge Casino opera sem nenhuma licença oficial, portanto, não há Autoridade de Licenciamento a quem recorrer se eles não cooperarem.


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Público
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há 2 anos
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Então, o que posso fazer para fechar este cassino? também certamente se eles não tiverem licença eu tenho direito a todos os meus depósitos de volta .. os provedores de jogos estão autorizados a operar através de um cassino sem licença?


obrigado Graham

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Graham,


Para responder à sua pergunta, as leis relativas à operação de cassinos online variam dependendo do país. Alguns países não exigem que os operadores obtenham uma licença e, portanto, podem operar livremente.


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Público
Público
há 2 anos
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Livremente, mas não ilegalmente .. parece que eles não pagam nenhum prêmio .. e certamente os provedores de jogos devem ter uma opinião sobre quais sites usam seus jogos e estão usando-os legalmente

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Olá Graham,


Obrigado pela atualização.

Infelizmente, ainda não tivemos resposta do cassino. Vou tentar contatá-los mais uma vez.


Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Grahan,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Adão

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