CasaReclamaçõesRouge Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Rouge Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 93

Montante: 1.200 €

Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/05/2022 | Não resolvido : 20/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Áustria aguarda sua retirada desde fevereiro. Casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Estou esperando meu pagamento desde 6 de fevereiro e sempre me dizem que pode demorar um pouco mais

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Patrick007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Não, este é meu primeiro pagamento

e a verificação foi concluída com sucesso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Patrick007. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

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Público
Público
há 2 anos
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Sim com um bônus e eu também segui as regras

O status do pagamento está pendente desde 6 de fevereiro

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado Patrick007 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Patrick007,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rouge Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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