CasaReclamaçõesRouge Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Rouge Casino - A retirada do jogador não foi processada.

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Pontos negros: 48

Montante: £400

Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/05/2022 | Não resolvido : 30/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em março, mas não foi processada. Casino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Olá, fiz um levantamento com este casino depois de completar as apostas. Minha conta foi verificada imediatamente, pois enviei todos os documentos na seção KYC. Foi-me dito para esperar entre 7-21 dias úteis para o meu saque. Fiz a solicitação em 20 de março de 2022 e o cassino parou de responder aos meus e-mails. Eles costumavam responder algumas vezes por semana dizendo que tinham muitos pedidos e nós trabalhamos com eles, mas eles não responderam por mais de 2 semanas.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Mitch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Oi. Eu vou os ganhos depois de apostar um bônus de depósito

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Mitch. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

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Público
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há 2 anos
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Oi. Sim, eu fiz muitos depósitos primeiro. Minha primeira solicitação de saque por transferência bancária

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Público
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há 2 anos
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Uma última coisa, Mitch - você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

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Público
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há 2 anos
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Oi. Ainda diz aguardando. Quando você entra em contato com o chat ao vivo, eles dizem que não têm nada a ver com a equipe de pagamento, portanto, não há atualizações

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Mitch pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Mitch,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rouge Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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