CasaReclamaçõesRouge Casino - Atraso na retirada do jogador.

Rouge Casino - Atraso na retirada do jogador.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 76

Montante: £200

Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/12/2023 | Não resolvido : 02/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador do Reino Unido estava à espera de um levantamento e afirmou que o casino não respondia aos emails e fechou o chat ao vivo prematuramente. Fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida' devido ao histórico de falta de resposta do casino às nossas tentativas de mediar quaisquer problemas e aconselhámo-la a evitar este casino no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Aguardando que minha retirada seja processada. Enviado por e-mail, mas sem resposta e o chat ao vivo diz aguardando para ser verificado e fecha o chat. Aparece depois de ler comentários que não receberei meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado sherryfoster277,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questão.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Enviei a captura de tela conforme solicitado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado sherryfoster277,


Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.


Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Rouge Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .


Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Rouge Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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