O jogador está insatisfeito com o suporte do cassino, pois não responde. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador, não houve progresso.
Só estou desanimado no chat, o suporte nem me responde... nas avaliações de outros jogadores você pode ler que eles estão esperando o pagamento desde janeiro...no chat você sempre recebo a mesma resposta e nada acontece
Olá Thereserombach,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rouge Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Existe algum problema específico pelo qual você deseja entrar em contato com o cassino? Você está tentando solicitar uma retirada ou verificar sua conta? Esse problema causou alguma perda de dinheiro para você? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Devo dizer brevemente que o chat reage, mas sempre adia e o suporte nem me retorna depois de várias cartas ... ontem me prometeram um e-mail de confirmação no chat sobre meu pagamento, que supostamente deveria ter teve sem sucesso... hoje eu fiquei um pouco mais repentino e então o e-mail veio de uma forma um tanto pouco profissional...eu li os comentários porque tive uma sensação estranha e perguntei se meus ganhos estavam sendo pagos. Continua chegando que o teste leva de 7 a 21 dias o que não consigo entender ... tenho a sensação de que eles retêm o lucro
Olá Thereserombach,
Eu posso entender que você possa estar preocupado com isso - já que o cassino também tem uma crítica ruim em nosso site, mas às vezes é realmente atrasado e pode haver muitas razões para isso. Você recebeu a confirmação do cassino desde sua última postagem? Caso contrário, tentaremos intervir.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, recebi uma resposta do suporte... sempre o mesmo que meu pagamento está sendo verificado e devo ter paciência
Olá,
Sua solicitação de saque está pendente e será analisada pelo nosso departamento técnico.
Não podemos dar um prazo ou outros detalhes neste momento.
Por favor, tenha paciência extra.
Todo o processo pode levar até 21 dias úteis.
Uma vez que um saque é solicitado, o departamento relevante geralmente o inicia dentro de alguns dias úteis após revisar seu histórico de jogos, financeiro e de conta. Isso pode levar mais alguns dias úteis, dependendo do valor e do volume de retirada que meus colegas precisam verificar, pois todas as retiradas estão passando por uma verificação completa.
Atenciosamente,
Sylvie
Cassino Rouge
Atendimento ao Cliente
Olá Thereserombach,
Como o cassino ainda responde a você, eu recomendaria esperar pelo menos mais 1 semana antes de seguirmos em frente. Se não houver atualização em seu status de retirada, tentaremos intervir.
Por favor, avise-nos em caso de qualquer notícia.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, muito obrigado pela sua resposta e estou feliz que você está lá para mim
Olá Thereserombach,
O cronômetro está se esgotando em breve. Você poderia por favor informar se há alguma atualização sobre o problema? Ainda persiste?
Os 21 dias se passaram desde ontem e eu ainda não tenho meu prêmio e só estou sendo adiado
Olá Thereserombach e obrigado pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Thereserombach,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rouge Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Rouge,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do Rouge Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
40592153Pagamento (transferência bancária) 20 de março de 2022 04:03 -2000 Em andamento
Nádia
Sua solicitação de saque tem o status Pendente. Ainda em processamento. Nós realmente pedimos desculpas pelo atraso. Às vezes, o processo de retirada demora um pouco mais ou menos de 21 dias úteis, dependendo do processo de verificação, volume atual de retirada e processo bancário. Temos certeza de que será processado em breve, toda a equipe sempre faz o possível para processar qualquer solicitação de saque o mais rápido possível.
Isso não poderia estar mais longe de nossas intenções. Estamos fazendo tudo ao nosso alcance para agilizar o processo. No entanto, como recebemos um grande número de solicitações fraudulentas, nossa equipe financeira é muito cuidadosa, detalhada e minuciosa, o que causa atrasos.
Lamentamos muito que você seja afetado por isso.
Prezada Thereserombach,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de notícias sobre seu problema, sinta-se à vontade para me informar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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