Rox Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Bom dia

Meu nome é Nichifor.

Encontrei a oferta de bônus do ROX Casino em seu site, então em 9 de outubro me registrei no ROX Casino e fiz um depósito com um bônus de boas-vindas. Joguei caça-níqueis e ganhei 3.480 EUR. Depois disso fiz pedido de retirada.

Depois de alguns minutos, minha conta foi bloqueada, então tentei entrar em contato com o ROX Casino para descobrir o que estava acontecendo.

O ROX Casino me disse que preciso fazer uma videochamada online.

Eu disse a eles que não falo russo ou inglês, SOMENTE romeno.

O ROX Casino me disse que preciso encontrar um tradutor que possa traduzir minhas respostas do russo para o romeno.

Meu amigo conhece os dois idiomas, então eu e meu amigo (juntos) completamos a videochamada do cassino ROX.

Hoje o ROX Casino me disse que minha conta não pode ser desbloqueada porque violei 10.1.

Prezado ROBU,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Sua conta foi verificada?

Você poderia especificar qual foi o tema da sua videochamada?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, minha conta foi verificada.

ROX Casino organizou um interrogatório. O tópico continha muitas perguntas sobre meu perfil e minha atividade de jogo.

Como mencionei, o ROX Casino me permitiu convidar um tradutor. Então nós dois estávamos durante esta videochamada.

O ROX Casino solicitou um vídeo e, depois que enviei, eles solicitaram uma videochamada.

Muito obrigado, ROBU, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá ROBU,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Rox Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Nichifor! De acordo com nosso sistema, você violou as regras 17.2.3. "Você não pode acessar os serviços de outra pessoa usando seus dados de usuário com ou sem o seu conhecimento" e 17.3.4. "Quando você viola os Termos e Condições, podemos debitar de sua conta quaisquer pagamentos, bônus ou ganhos creditados como resultado de qualquer violação grave". Ainda em relação ao bloqueio da sua conta, conforme regra 10.2.1. "Podemos bloquear a sua conta, bem como suspender ou cancelar pagamentos/ganhos, no caso de uma violação material dos Termos descritos na cláusula 10.1" nomeadamente 10.1.1 "fornecimento de informações a terceiros".

Se necessário, estamos prontos para fornecer todas as evidências a um representante do Casino Guru da maneira que lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Cassino Rox!

Caro Cassino Rox ,

Obrigado pela informação. Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.Guru

Por favor, me avise assim que fizer isso.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Guru do Cassino, recebi um e-mail do ROX Casino "Além disso, se você só puder responder em romeno, ao se comunicar com a operadora, você precisará usar um tradutor que possa duplicar suas respostas em russo." , então meu amigo que conhece os dois idiomas traduziu minhas respostas durante a videochamada..... Mas agora o ROX Casino afirma que 17.2.3. "Você não pode acessar os serviços de outra pessoa usando seus dados de usuário com ou sem o seu conhecimento". Isso parece muito estranho, eles permitem um tradutor e usam 17.2.3. regras para bloquear meu perfil e NÃO pagar nenhum prêmio. Esquema muito complicado.

Guru do Cassino, por favor, revise isso.

Olá queridos jogadores e Tomas!

Tomas, enviamos-lhe todas as provas que temos por e-mail que você forneceu acima. Esperando sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino Rox!

Prezado ROBU,

Após uma investigação aprofundada de todas as informações relevantes e análise da chamada de verificação, podemos confirmar que a decisão do casino neste caso foi justificada. Existem sinais claros que provam que a pessoa em nome da qual a conta de jogo em questão foi detida não é a pessoa que utilizou a conta e/ou a pessoa que apresentou esta reclamação. Posto isto, consideramos que esta reclamação é injustificada e, portanto, rejeitamo-la.

O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, Rox Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás