O jogador da Itália não pode retirar seus ganhos devido à verificação inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Royal Oak Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 450 €
Royal Oak Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá ... mais de uma semana atrás eu fiz uma vitória no casino royal aok. me que O extrato bancário não pôde ser aceito xk era para ser de março mas o extrato bancário é emitido a cada 3 meses .. desde então a assistência desapareceu .. alguém pode me ajudar? Obrigado
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Público
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há 2 anos
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Caro gemmagranata,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Compreendi corretamente que a verificação do extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro gemmagranata,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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