Royal Oak Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

E-mail de suporte que você ignora.

Eu tive £ 500 rejeitados como saque, pois eles disseram que era um problema, eles o colocaram de volta na minha conta 3 meses depois, quando recebi o dinheiro de volta, joguei um pouco e ganhei, retirei os £ 500 que não tinha e recebi os ganhos até £2002 agora Royal Oak alega que eles colocaram um bônus em dinheiro na minha conta de £8,85 que quando eu voltei para o meu jogo que nunca estava lá meu saldo nunca teve 0,85 nele sempre 0,00 eu aumentei meu saldo para £ 3020 com Royal Oak você não pode retirar tudo de uma vez tem que ser £ 500 de cada vez. Na quarta-feira, entrei na minha conta e meu saldo era de £ 0, eles não me disseram nada até eu enviar um e-mail e eles dizem que violei os termos e condições e eles tiraram todo o meu dinheiro, o que não consigo entender que tinha £ 2k antes deste bónus misterioso, então como eles podem tirar o meu dinheiro que eu tinha antes disso eu ainda me atenho ao facto de nenhum bónus foi dado eu só acho que eles viram que eu estava a ganhar e tentaram roubar o meu dinheiro como ladrões

Olá Nil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. O cassino especificou qual regra foi violada?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por seus e-mails, Neil. Vejo que o cassino acusou você de violar este termo dos T&Cs :

"Colocando apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor Bônus de Cashback atualmente em jogo."

Entendi corretamente que você recebeu um bônus de reembolso e, em vez de jogar com ele, você o cancelou? Você poderia me enviar seu histórico de bônus?

Oi

Eu nem sabia que eles tinham me dado um dinheiro de volta, mas quando eu volto ao meu histórico de jogo, não consigo vê-lo no meu saldo, eles dizem que era £ 8,85 e quando eu reviso meus saldos durante o período em que a reivindicação isso meu saldo nunca tem 0,85 nele. Quando a Royal Oak fez isso, eu já tinha um bônus em dinheiro de £ 2002 na minha conta e não há como isso ter sido tirado de mim, pois foi ganho justo, o outro dinheiro não deveria ter sido retirado, pois nenhum bônus foi adicionado ou solicitado. Eu adicionei quando a reivindicação do bônus foi adicionada e o jogo, como você pode ver, o saldo aumenta e £ 8,85 nunca são adicionados, para mim isso parece 👍🏻 ser ganho, então eles estão tentando me enganar do meu ganhos

Oi

recebi um bônus de £ 50 neste dia 19/02 que cancelei e o dinheiro de volta não estava lá. O dinheiro era todo meu, pois a Royal Oak teve que colocar £ 500 na minha conta, que já era minha de uma retirada anterior, levou 3 meses para devolver uma retirada rejeitada para mim. Joguei com todo o meu dinheiro sem bônus e lá tentando me enganar.

Muito obrigado Neil por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Nil,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Gostaria de pedir ao Royal Oak Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Perfeito, eu também gostaria.

Oi Nick,

você ouviu alguma coisa de Royal Oak? Eles parecem ainda estar me ignorando se eu lhes enviar algum e-mail.

Oi

para adicionar à minha história, joguei este fim de semana na mesma época em questão e depositei quase o mesmo dinheiro, mas desta vez perdi bastante, mas ainda não recebi o dinheiro de volta quando tinha um saldo de £ 2002, recebi um bônus mágico para que eles pudessem tirar meu dinheiro de mim ou assim eles pensaram

Olá Nil,

Infelizmente, nenhuma resposta veio do cassino ainda. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias, mas observe que, se eles não responderem dentro do prazo determinado, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

Oi

eles me enviaram uma mensagem ontem dizendo que eu quebrei os termos e condições, mas eu não acho que fiz isso e se eles disseram que eu fiz, eu tinha um saldo de £ 2.002, que era meu dinheiro sem bônus anexado e eles acham que é legal fazer isso por colocando um dinheiro mágico de volta ainda não tive isso novamente.

Prezado Nil,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Lamento muito que não possamos fazer mais, mas como eles não respondem, não há muito que possamos fazer. Como a reclamação será encerrada sem solução, afetará negativamente a classificação do cassino ainda mais e outros jogadores poderão ler sobre seu problema.

Certifique-se de verificar nosso cassino recomendado e evite aqueles com classificação muito baixa.

Cumprimentos,

usuario