O jogador da Nova Zelândia teve sua conta bloqueada após solicitar um saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Royal Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: NZ$800
Royal Slots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.4
O Royal Slots Casino tem um Índice de Segurança de 7,4, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Eu ganhei 800 e quando fui sacar meus ganhos eles bloquearam minha conta para revisão. E eu não posso ter um momento em que eles irão revisar minha conta e quando eles irão liberar meus fundos
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Público
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há 2 anos
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Caro Ebrahim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada? Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro Ebrahim,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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