A jogadora do Reino Unido estava enfrentando dificuldades com sua conta no cassino. A reclamante conseguiu resolver o problema com o cassino fora do tópico e confirmou que o cassino havia devolvido seu bônus contestado. A reclamação é considerada resolvida.
todos os meus slots foram suspensos não é culpa do meu jumpman parei meus jogos tirei meus bônus nove semanas esperando tive que ir ao meu médico me causou estresse e também quando eu ganho não posso retirar eles não vão exceto minha documentação está jogando desde 2001
Caro darkmatt99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o All Slots Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
olá, sim, eles suspenderam meus jogos, pegaram meu bônus, eu deixei toneladas de e-mails sobre o jogo jumpman, estou falando sobre eles não vão me responder, os jogos que eu queria colocar de volta são giros de lobo 38 libras giros reais 65 libras também vitórias fofas 123 libras eles pegou
eu quero meus jogos se você conseguir que o jumpman os coloque porque eu não cheguei a lugar nenhum
não estou com todos os slots, estou com jogos jumpman
quanto tempo leva vocês são pessoas reais
Obrigado por sua paciência.
Por favor, entenda que a disponibilidade de jogos e bônus está inteiramente sob a autoridade do cassino. Não podemos pedir-lhes que lhe concedam quaisquer bónus ou disponibilizem quaisquer jogos para si.
Por 'pegar' seu bônus, você quer dizer que eles confiscaram seus ganhos de um bônus? Terminou a aposta do referido bónus? Qual bônus você resgatou? Envie uma captura de tela de qual bônus você resgatou ou um link para o bônus para que possamos revisar seus termos e condições. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
não adianta enviar uma captura de tela, eles os retiraram da minha conta, bem, se você não puder me ajudar, não adianta responder, então estou jogando desde 2001
Lamento que isso seja frustrante para você.
Você poderia esclarecer qual é o site do cassino que está causando o problema? Entendi corretamente que você não tem uma conta no All Slots Casino e seu problema não está relacionado a este cassino específico?
Aguardo sua resposta.
lobo gira giros reais e vitórias fofas, estes são os que têm a ver com jogos jumpman
Obrigado pelo esclarecimento, darkmatt99.
Atualmente não temos dois dos cassinos em nosso banco de dados, tentaremos entrar em contato com os cassinos assim que os adicionarmos ao nosso banco de dados. Obrigado mais uma vez por sua paciência.
este é o jogo errado, estou reclamando de seus giros de lobo e giros reais
Por favor, permita-nos algum tempo adicional antes de adicionarmos o cassino ao nosso banco de dados. Somente depois de adicionado, prosseguiremos com essa reclamação em particular. Mais uma vez obrigado pela sua paciência.
giros de lobo e giros reais, estou reclamando de nem todos os slots que não estavam em seus dados
Obrigado por seu comentário. Ainda estamos trabalhando para adicioná-los ao nosso banco de dados.
Em sua outra reclamação, você mencionou que o cassino acha que você joga demais.
Você poderia explicar se o bônus que o cassino subtraiu de sua conta era o único saldo ativo em sua conta de cassino? Ainda há depósitos em dinheiro real na sua conta do cassino?
sem dinheiro real, mas quando eu estava jogando, ele foi para o dinheiro do bônus que eu queria jogar, mas antes que eu pudesse eles congelaram meus jogos porque era bônus se eu conseguisse uma certa quantia, ele iria para o dinheiro real, então me disseram que se eu não o fizesse jogue em 48 horas eu perderia o bônus, mas eles não me deixaram jogar isso foi quando eles congelaram minha conta então não foi minha culpa foi lá
Muito obrigado, darkmatt99, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Não estou chegando a lugar nenhum com esse jumpman, não vai me devolver meus bônus, então não sei mais o que fazer
Olá, darkmatt99,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Royal Spins Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Royal Spins,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e usar o bônus?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
olá, você está usando o endereço de e-mail errado, o meu é kar******11@hotmail.co.uk, há dois jogos de slot, quero os bônus de volta nos giros do lobo e o fofo ganha 38 libras e 123 libras que ainda tinha em meus jogos então eles os removeram e me culparam por não jogar quando meus jogos foram desativados, eu só quero esses dois jogos de slot de volta com os bônus que o jumpman me disse uma vez expirados, eles não podem colocá-los de volta se for esse o caso, então eu quero isso em dinheiro real é o máximo que eles podem fazer me deixando estressado e chateado
Caro darkmatt99,
Não, você criou 2 contas em nosso site e apresentou suas reclamações com outra conta onde você preencheu um endereço de e-mail diferente. Portanto, as notificações foram enviadas para o endereço de e-mail errado.
Enquanto isso, consertei e, a partir de agora, você deve receber todas as notificações no endereço correto (kar******1@hotmail.co.uk). Portanto, por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail, confirme seu e-mail e, após entrar em sua conta com o endereço de e-mail correto, verifique a seção "Reclamações" com todas as suas reclamações ativas.
Como sei que você está em contato com um representante da Jumpman por e-mail e ninguém do cassino me contatou sobre o seu problema, gostaria de fazer as mesmas perguntas que fiz no tópico aberto com o Fluffy Wins Casino.
" Quando exatamente o bônus contestado foi oferecido a você ou quando exatamente você foi informado sobre esta oferta de bônus e como o bônus contestado foi oferecido a você? Você o viu em algum lugar da sua conta ou recebeu um e-mail com esta oferta de bônus ? Você ativou o bônus antes de suas contas serem bloqueadas? Se você ativou este bônus, jogou com os fundos do bônus ou as contas foram bloqueadas antes de conseguir? Você atendeu aos requisitos de aposta para este bônus ou havia fundos de bônus que precisavam ser apostados?
Observe que, se você não atendeu a todos os termos e condições gerais de bônus/bônus e estamos falando apenas de ganhos de um bônus que não foi apostado o número necessário de vezes, não é possível sacar esses fundos e é não é considerado dinheiro real ou fundos removíveis.
Quando exatamente suas contas foram bloqueadas e de que bônus exato estamos falando? Se houver quaisquer termos e condições especiais para este bônus, você pode encontrar esta oferta no site do cassino e me enviar um link para ela ou enviar-me os termos e condições para este bônus? Se você não tem certeza sobre essas informações, pode pedir ao representante da Jumpman para fornecê-las?
Vejo nas capturas de tela fornecidas que você ainda está em contato com alguém da Jumpman. Você também pode perguntar a eles se a oferta deles de fornecer a você um bônus alternativo se refere a todas as suas contas bloqueadas que se enquadram no Jumpman? Que bônus alternativo eles ofereceram a você?
Além disso, o representante da Jumpan pediu que você fornecesse algumas informações e detalhes - por favor, encaminhe-me a comunicação completa com eles, não apenas capturas de tela com suas respostas."
Ansioso por saber sobre você.
oi, eu resolvi as coisas sozinho jumpman me deu meus bônus de volta em rodadas reais e vitórias fofas para que você possa fechar meu caso, obrigado
Ótima notícia, darkmatt99!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
