A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus confiscados após jogar um jogo restrito. Após um exame detalhado, descobrimos que o jogador também violou a regra da aposta máxima. Embora o jogador não tenha feito intencionalmente, também não obteve vantagem significativa, ele ainda violou os T&Cs de bônus, então fomos forçados a rejeitar o caso.
Depositei 100 EUR e recebi um bônus de 200 EUR. Quando ganhei tanto pela primeira vez que um pagamento teria valido a pena, perguntei no chat. Em seguida, foi dito que eu tinha que apostar um total de cerca de 270 € (dinheiro de bônus). Depois de implementar tudo, solicitei um pagamento de 1000 euros. Ainda havia 290 euros em dinheiro real na conta. Enquanto esperava o pagamento e enviava todos os documentos necessários, continuei a jogar com este dinheiro e entretanto ganhei outros 1.100,00 EUR. Hoje recebi um e-mail informando que infelizmente não posso ser pago porque supostamente joguei um jogo que seria proibido com bônus em dinheiro. Meu dinheiro na conta do jogador agora é de 100 EUR. Eles simplesmente cancelaram todo o dinheiro para mim. Esta manhã eu ainda tinha 1.100,00 EUR, que ganhei com dinheiro puro de verdade 🙁
Querida Daniela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Por favor, poste aqui o link do bônus com o qual você jogou. Você poderia ser tão gentil e me transmitir sua história de jogo?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado pela resposta rápida. Infelizmente não tenho o link
Leads de bônus. Até onde eu sei, isso foi um bônus para o segundo ou terceiro
Depósito. O que você quer dizer com história do jogo? Qual máquina eu uso
jogou, ou em que dias? Fiz o depósito de 100 EUR em 22 de dezembro de 2021. Desde então, joguei todos os dias. Enviarei a lista de jogos e comunicação com o cassino separadamente por e-mail. Consegui pegar os jogos individuais do meu histórico de jogos diretamente da página do Royal Spinz sob meus dados de login.
De acordo com o último e-mail da Royal Spinz, eu joguei "ilegalmente" o jogo Magic Wheel. Mas não pode ser que eu jogue por dias e ganhe e um único jogo negue a vitória completa? Ah sim, e eu nem ganhei esse jogo 🙁
Obrigado pela resposta, Daniela. Primeiramente, gostaria de informar que ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, note que por história hame quero dizer um relatório de todas as apostas que você fez durante as apostas deste bônus. Isso geralmente está disponível na conta do jogador, ou você pode solicitá-lo ao suporte do cassino e eles poderão enviá-lo para você.
Olá Kristina, enviei o e-mail para kristina.s@casino.guru ontem à noite às 21h32 Em anexo está uma lista com os jogos que joguei entre 22 de dezembro de 2021 e 9 de setembro de 2022, e também todo o tráfego de e-mail com o cassino. O correio também não voltou.
Muito obrigado Daniela por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Daniela.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com a equipe do Casino Guru. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá a todos,
Esteja ciente de que pesquisamos o assunto e gostaríamos de destacar alguns detalhes.
A retirada em questão foi feita em 31 de dezembro de 2021.
A fonte dos ganhos inclui:
ID de referência de depósito 1818072 de 100 EUR
ID de referência de bônus de depósito 1818073 de 200 EUR
Código de referência de bônus gratuito 1825890 de 5 EUR, reivindicado em 22 de dezembro de 2021
Informamos que a retirada de Daniela foi anulada devido à violação das regras de apostas máximas e também por jogar com fundos de bônus no jogo não permitido.
Consulte os T&C mencionados:
"9. Regras de apostas
9.1. Regras de ganhos e apostas
9.1.2.2. Regras de Apostas de Bônus: As apostas que são 30% ou mais do valor do bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo dentro dos requisitos de apostas de bônus são cumpridas.
…
9.3. Requisitos de aposta
9.3.3. Cada bônus não pode ser usado na Mesa e/ou em outros jogos. O jogador só pode usar fundos de bônus para jogar Slots ou Scratch Games."
Neste cenário, o jogador fez 7 apostas no jogo não caça-níqueis "Roda Mágica".
O jogo acima mencionado não é permitido na categoria de jogos de bônus do site.
Além disso, Daniela fez 2 over-bets entre 5 Euros e 7,75 Euros no jogo "Santa´s Kiss" e "Super Zodiac Bingo" - esta é outra razão pela qual seus ganhos foram anulados.
Informamos que vemos isso como uma violação do serviço que fornecemos e uma tentativa de lidar de forma injusta conosco. Se um jogador tentar isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem.
O Casino compreende a sua frustração, mas é imperativo que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais um jogador concorda ao abrir uma conta.
Gostaríamos de sublinhar que o depósito não perdido foi devolvido à conta do jogador.
Cumprimentos,
Cassino Royal Spinz
Eu esperava algo assim. É óbvio que este casino visa cometer 'erros'. Como eu só jogo caça-níqueis (jogos de caça-níqueis), não tenho ideia de como criei essa Roda Mágica. Na verdade, eu deveria ter clicado na seção com cassino ao vivo, apostas ou algo semelhante. Como o jogo pode ser reconhecido como não jogável durante as rodadas de bônus? E no tópico: Jogado mais alto do que o permitido... Se você for para os jogos, eles geralmente são altos. Se você não prestar atenção imediatamente, poderá jogar acidentalmente por 5 euros - como no meu caso. Joguei cerca de 5.000 rodadas de jogo ou mais e joguei exatamente duas rodadas com totais mais altos. Em média, joguei quase continuamente com 0,50 euros. Se eu fosse corajoso, por pouco tempo por um euro. É óbvio que isso não foi intencional ou uma tentativa de jogar de forma injusta - ridícula....
Eles graciosamente me deixaram ter meus 100 euros (dinheiro do depósito). Tentei descontá-los, mas mesmo isso não funciona.
Caro Cassino Royal Spinz.
Obrigado por sua cooperação neste caso. Posso pedir-lhe que nos forneça o histórico de jogo do jogador? Você pode postá-lo neste tópico (não será visível ao público) ou encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .
Caros,
Observe que o histórico do jogo foi enviado para jozef.k@casino.guru conforme solicitado.
Caso necessite de mais informações não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos,
Royal Spinz
Prezada equipe do RoyalSpinz Casino.
Muito obrigado por sua cooperação.
Neste cenário, o jogador fez 7 apostas no jogo não caça-níqueis "Roda Mágica".
O jogo acima mencionado não é permitido na categoria de jogos de bônus do site.
Por favor, você também poderia especificar se o jogador recebe algum tipo de aviso ao iniciar um jogo restrito?
Além disso, Daniela fez 2 over-bets entre 5 Euros e 7,75 Euros no jogo "Santa´s Kiss" e "Super Zodiac Bingo" - esta é outra razão pela qual seus ganhos foram anulados.
Posso gentilmente perguntar por que essas overbets estão faltando no histórico de jogo fornecido? Talvez eu tenha perdido, então, se você puder especificar a linha do arquivo, posso tentar pesquisá-lo manualmente, mas mesmo de acordo com o filtro, esses jogos não existem.
Caro Jozef,
Informamos que enviamos um novo arquivo com as rodadas mencionadas destacadas.
Quanto aos jogos que não são caça-níqueis, esteja ciente de que o cassino não possui notificações de aviso quando um jogador está entrando em um jogo. É de inteira responsabilidade do jogador estar ciente dos jogos que escolhe jogar e quais são suas categorias. Além disso, cada jogo tem mais instruções e informações disponíveis para o jogador ler antes de começar a jogar.
Se você precisar de mais informações, por favor, deixe-nos saber.
Cumprimentos,
Royal Spinz
Olá.
Estou estendendo o cronômetro por 7 dias desde que solicitei mais provas à equipe do cassino.
Caro Jozef,
Esteja ciente de que o novo arquivo foi enviado conforme solicitado em 8 de fevereiro de 2022 para seu e-mail pessoal.
Por favor, deixe-nos saber se mais informações são necessárias de nós.
Atenciosamente,
Cassino Royal Spinz
Prezada equipe do RoyalSpinz Casino.
Muito obrigado por compartilhar as evidências. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa da avaliação adicional das evidências.
Prezada Daniela.
A situação é muito infeliz, é óbvio que suas intenções não eram violar as condições do bônus. Apenas uma aposta das duas que ultrapassaram o limite máximo de aposta estava ganhando uma. Embora acreditemos que a melhor prática seria impor tal condição pelo sistema, não é um padrão da indústria hoje em dia. E os ganhos de 7 apostas que estavam no jogo restrito tiveram um impacto mínimo no valor ganho. Da mesma forma que com a aposta máxima, a melhor prática seria aplicá-la pelo software. No entanto, o cassino tem uma seção designada de jogos de bônus que contém os jogos que só podem ser jogados com o valor do bônus.
Esteja ciente de que pedimos à equipe do cassino para reavaliar seu caso individualmente. Eles nos informaram que a decisão é final e que você conseguiu perder o valor devolvido.
Concluindo todas as informações, decidimos rejeitar o seu caso. Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
Atenciosamente, Jozef
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