A jogadora de Portugal solicitou o encerramento da conta em 1º de dezembro, o que não foi processado. Após mais comunicação, foi confirmado que sua conta havia sido encerrada com sucesso após seu contato com o endereço de e-mail correto. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato novamente para quaisquer problemas futuros.
Pedi pa
ra encerar a minha conta no dia 1 de Dezembro e não o fizerem. Acabei por perder muito dinheiro.
Cara sylviaslb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? O único motivo para o fechamento da conta foi que você não queria gastar mais dinheiro lá? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para mim. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Já fechei a conta. Responderam que o Mail que enviei não foi para o sitio correcto..
Mas quando mandam msg tem um Mail para onde enviei.
Eles dizem que não era esse. Vou enviar a resposta 
Obrigado pela sua resposta, sylviaslb. Eu entendi corretamente que você contatou o endereço de e-mail correto mais tarde e sua conta foi fechada com base nessa solicitação? Quanto tempo se passou desde que você enviou a mensagem para o endereço de e-mail correto até que sua conta foi fechada?
Queridas Sylvia e Kristina,
Gostaríamos de esclarecer gentilmente que o endereço de e-mail que o cliente usou para entrar em contato conosco é uma caixa de correio automatizada projetada exclusivamente para enviar notificações. Este endereço não é monitorado e não pode receber mensagens recebidas.
O cliente pode definir uma autoexclusão em sua conta de forma independente ou entrar em contato com nossa Equipe de Suporte por e-mail em para solicitar um bloqueio de conta.
Ao enviar um e-mail, pedimos gentilmente que a mensagem seja clara e aborde especificamente o assunto em questão. Isso é particularmente importante para solicitações relacionadas a encerramento de conta ou preocupações com apostas.
Gostaríamos também de confirmar que a conta do cliente foi bloqueada.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RoySpins
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Cara sylviaslb,
Como sua conta foi fechada após contato com o endereço de e-mail correto, seguiremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
