CasaReclamaçõesRRR Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

RRR Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 100

Montante: 4.040 INR

RRR Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/10/2023 | Não resolvido : 03/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

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Público
Público
há um ano
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Tenho uma conta no rrrcasino com nome de usuário akash862 fiz depósitos de 1200 e 900, não peguei nenhum bônus e joguei jogos de cassino com dinheiro real e ganhei 4.040 rúpias, no dia 1º de outubro solicitei um saque de 4.000 rúpias que foi rejeitado pelo rrrcasino informando o motivo do cancelamento da retirada para que minha equipe de segurança e segurança entrará em contato comigo em breve, então tentei contatá-los pelo e-mail mencionado em seu site e disse que sou eu mesmo solicitando a retirada e também enviei meus documentos para verificação, no entanto nenhuma resposta foi recebida deles, no dia 3 de outubro solicitei novamente o saque de 4.000 que permanecem pendentes por 6 dias e novamente rejeitados no dia 9 de outubro, desta vez também me enviaram o mesmo motivo pelo qual o saque foi cancelado para minha segurança, e a equipe de segurança irá entre em contato comigo em breve, porém eles não estão entrando em contato comigo, nem mesmo respondendo aos meus e-mails, parece que estão simplesmente ignorando meus e-mails e não querem me dar saque, solicitei novamente o saque agora pela 3ª vez, mas ainda está pendente e como de costume, o suporte do cassino não está respondendo, peço à equipe do casinoguru que intervenha e me ajude, já que o cassino não opera com nenhuma licença, apenas você é minha última esperança,

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Público
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há um ano
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Caro(a)Akash862,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Akash862,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Não, o saque ainda não foi recebido, tentei contatá-los várias vezes, mas não obtive resposta deles

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Akash862. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?

Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, não fiz nenhum saque bem-sucedido até agora. Cada vez que solicito um saque, ele permanece pendente por 2 a 3 dias, então eles simplesmente cancelam, já tentei contatá-los várias vezes por e-mail, mas nunca recebi nenhum respondi deles até agora por e-mail, além disso, não há suporte por chat ao vivo deles, a única coisa que eles forneceram foi qual é o número do aplicativo, entrei em contato com eles pelo número do aplicativo e sempre que eles continuam dizendo que seu problema foi encaminhado para o interessado departamento, mas não recebi mais resposta de lá, também compartilhei meu histórico de transações aqui, seria de grande ajuda se você pudesse coordenar com o cassino rrr e resolver o problema

Editado
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Akash862, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado Akash862 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao RRR Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esses saques estão sendo cancelados e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá Peter, o cassino não respondeu aqui, nem está respondendo no chat de suporte, também verifiquei o site deles e eles não possuem nenhuma licença onde eu possa fazer a reclamação, você pode me orientar o que devo fazer agora e como obter meu dinheiro no cassino rrr?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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