CasaReclamaçõesRuby Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Ruby Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Pontos negros: 696

Montante: £2.700

Ruby Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/05/2023 | Não resolvido : 22/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Reino Unido teve sua conta encerrada e seus ganhos confiscados após o cassino acusá-la de ter várias contas.

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Público
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há um ano
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O cassino Rubybet fechou minha conta e confiscou os ganhos dizendo isso


"Cara Sra. A*****,

Após um exame cuidadoso de sua conta, concluiu-se que você usou credenciais modificadas para poder criar outra conta conosco enquanto anteriormente registrava uma que estava bloqueada.

A conta foi cadastrada com detalhes modificados anteriormente, e assim, contornou o bloqueio.

Depois que uma conta é encerrada, isso significa que você não poderá registrar outra com suas credenciais.

Na sua tentativa de cadastro, ficou claro que o sistema não permitirá o seu cadastro; portanto, você alterou seus dados pessoais para contornar o sistema e, portanto, conseguiu registrar o Ruby Bet Casino."


No entanto, verifiquei e não encontrei nenhum vestígio de ter outra conta com Rubybet. Não estou dizendo que não seja possível, pois sou um ávido jogador de cassino online há cerca de 20 anos e não consigo me lembrar de todos os lugares em que já participei. Mas, no que me diz respeito, eles me permitiram entrar, depositar e jogar. Tenho certeza de que eles não me reembolsariam se eu tivesse perdido. Essa decisão deles só veio depois que eu tive uma sequência de vitórias em várias de suas marcas. Bastante coincidência.


Eles alegam que tive que alterar meus dados para contornar o sistema deles e criar uma conta. Não me lembro do processo de inscrição, por que eu me lembraria? Isso realmente soa como um comportamento perfeitamente razoável para mim. Se os seus dados estiverem errados ou não passarem, volte e corrija-os. Às vezes, você não pode reutilizar um nome de usuário ou endereço de e-mail em vários cassinos de uma marca, mas ainda pode entrar em cada um e precisa alterar seu nome de usuário ou endereço de e-mail, etc.


Além disso, não tenho motivação para ter uma segunda conta Rubybet. O ProgressPlay tem um suprimento infinito de cassinos diferentes para eu escolher. Eu nunca pego seus bônus - o que eu tenho a ganhar contornando o sistema de inscrição deles? Espero que você possa me ajudar com essa organização que simplesmente roubou meu dinheiro.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezada Lucygal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Ruby Bet Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.

Quando exatamente você registrou sua conta Ruby Bet atual?

Quando o cassino entrou em contato com você com a mensagem de que sua conta foi encerrada? Foi durante o procedimento de verificação?

Você também tem contas em outros cassinos ProgressPlay?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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há um ano
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Olá Verônica,


Obrigado por olhar para o meu caso.


Em resposta às suas perguntas, acho que abri a conta no dia 26 de abril e enviei todos os documentos de verificação logo depois. O cassino entrou em contato comigo ontem, 29 de maio, dizendo que encerrou minha conta. No que me diz respeito, a verificação foi concluída. Eu tenho muitas outras contas de cassino ProgressPlay que são verificadas e já tive saques bem-sucedidos no passado. Desde ontem, eles fecharam todas as minhas contas nos cassinos ProgressPlay.

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há um ano
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Obrigado pela explicação. Quando você abriu a conta em abril, ativou algum bônus?

Você tem alguma comunicação recente com o cassino que seja relevante no caso? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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há um ano
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Olá Verônica,


Não recebi nenhum bônus. E o cassino não está se comunicando comigo, então não tenho mais nada que possa fornecer 🙁

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há um ano
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Muito obrigado, Lucygal, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Lucygal por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Ruby Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que as contas foram encerradas e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Olá Peter


Eu realmente espero que você possa me ajudar com este problema. Pode valer a pena ressaltar que eles estão retendo fundos em pelo menos uma de suas outras marcas sem absolutamente nenhuma explicação ou comunicação.


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há um ano
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Vou fazer uma reclamação separada para isso em breve

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Obrigado

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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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