CasaReclamaçõesRX Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

RX Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 341

Montante: 6.000 kr

RX Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/10/2024 | Não resolvido : 07/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Suécia ganhou 6000 euros no cassino fizz888 sem usar bônus e fez um saque aprovado, mas não recebeu o dinheiro. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi informado sobre as dificuldades em verificar o status de licenciamento do cassino após sua mudança de nome para Rx Casino, e foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento para obter mais assistência.

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Público
Público
há um mês
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Joguei no cassino fizz888 em 11/8-2024 e ganhei 6000 euros sem bônus. Fiz um saque que foi aprovado, mas não recebi meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Mefail,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fizz888 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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oi minha conta foi verificada como aprovada 11/8-24. Joguei com meu dinheiro não usei nenhum bônus. Escrevi para eles offline há dois dias. Eles me disseram para ser paciente.

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Público
Público
há um mês
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Olá Mefail,

Seria possível encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Esta é sua primeira solicitação de saque do cassino? Se não foi, você já recebeu algum pagamento anteriormente?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Enviei tudo para o e-mail que você forneceu


etc. Eu falhei

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Público
Público
há um mês
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Obrigado Mefail por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá Mefail,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Fizz888 Casino para participar da conversa.


Caro Fizz888 Casino,

Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer o status dos ganhos do jogador, pois eles ainda não foram recebidos. Você também poderia me informar quando o saque foi processado do seu lado?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Olá

casino fizz888 dom mudando o nome para Rx casino. Eles enviaram meu dinheiro de volta para a conta do cassino deles. Não consigo fazer um saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Mefail,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino possuía anteriormente uma licença emitida pela Autoridade do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) ; no entanto, devido a mudanças recentes no nome do cassino, link do site e operador, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado. Você ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Conselho de Controle de Jogos de Curaçao | Casino Guru . Talvez eles possam ajudar. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru se você fizer isso.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente, e faremos o melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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