O jogador do Reino Unido tinha um saque pendente que foi adiado por 45 dias, recebendo mensagens repetidas sobre uma alta carga de trabalho. Após confirmar que ele havia passado na verificação KYC e não havia usado nenhum bônus, a reclamação foi encaminhada ao cassino para mais informações. Após comunicação adicional, o jogador confirmou que recebeu seus fundos após 51 dias. O problema foi resolvido com sucesso e marcado como "resolvido" no sistema.
Minha retirada está pendente há 45 dias!!! Continuo recebendo mensagens sobre alta carga de trabalho!!
demora segundos para depositar, mas já se passaram 7 semanas e nenhum sinal do meu saque!!!
uma pena, boa seleção de jogos, se os saques fossem mais rápidos, eles conseguiriam mais depósitos!!.
Algum conselho sobre como posso levar minha reclamação adiante? O site pode ser bloqueado?
Obrigado
E
Caro dwrm8qwvyd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi
não, é a primeira retirada.
sim, passei no KYC, tenho um e-mail confirmando isso.
nenhum bônus foi aceito/retirado para acumular meus ganhos.
obrigado
Davi
Muito obrigado, dwrm8qwvyd, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro dwrm8qwvyd,
Meu nome é Romi, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Posso perguntar se você ainda não recebeu o pagamento, por favor?
Gostaria de convidar o representante do Samiland Casino para participar desta conversa.
Caro Samiland Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Respeitosamente,
Romi
Oi
Ainda esperando. Dia 51!
veja em anexo.
obrigado 
Oi
Acabei de receber o pagamento!
obrigado
Obrigado, dwrm8qwvyd, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
