O jogador do Reino Unido não consegue acessar o site do cassino Samiland, que desapareceu. Isso deixou £ 500 em saques pendentes e mais £ 500 em sua conta para serem sacados. As tentativas de entrar em contato com o cassino ou sites irmãos não tiveram sucesso. Não houve resposta do casino, pelo que a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Hoje, 18 de setembro, estive muito tempo na Samilândia e o site desapareceu. Tentei em vários dispositivos, mesmo quando envio um e-mail para o suporte, ele volta porque o e-mail falhou. Tenho £ 500 em saques pendentes que solicitei em 14/09 e mais £ 500 em minha conta aguardando para serem sacados assim que o saque tardio for processado. Tentei entrar em contato com outros cassinos deste grupo sem sucesso, apenas digo que eles não têm sites irmãos. Não entendo como um cassino pode desaparecer da noite para o dia.
Olá Nmcilroy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Samiland Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a última vez que você fez login no cassino? Você tentou usar um dispositivo ou navegador diferente para acessar o site do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi
eles parecem não ter mudado o endereço, mas agora podem acessá-lo, então espero que continuem trabalhando.
oi.
minha retirada ainda está pendente desde 14-09
Olá Nmcilroy,
É o seu primeiro pedido de saque? A sua conta do cassino já foi verificada? Recebeu algum tipo de informação do casino sobre o levantamento pendente?
Desculpas, Nick, não recebi uma notificação dizendo que você havia respondido na semana passada, a primeira foi que agora consegui lutar e conseguir meu dinheiro, também fui verificado. Durante uma retirada, o site travou e eles trouxeram um novo endereço, minha preocupação com outras pessoas que retiraram é o prazo. Esperei entre 7 a 10 dias para que uma retirada fosse cancelada e a qualquer momento eu poderia ter revertido, mas eu estava determinado a sacar meu dinheiro ganho. Duvido que algum dia voltarei a jogar lá, pois não tive problemas em jogar lá, é a hora de sacar seu dinheiro, o que é uma piada
Oi
novo desenvolvimento ontem à noite recebi um e-mail que anexarei porque meu saque demorou tanto que custava £ 20, o que me disseram que era uma aposta de 1x, não era, era uma aposta de 10x, aposta mínima 50p aposta máxima de £ 5 eu aposto tudo para 101% acabou com £ 34,05, que foi realizado em minha conta. Comecei a jogar rodadas de roleta entre £ 18 e £ 50, consegui até £ 200, que solicitei para sacar, entrei em minha conta hoje para ver se eles tinham cancelado, disse para entrar no sistema. Não quebrei nenhuma regra, o dinheiro era meu. A retirada mínima é de £ 100
a resposta desta noite. Eu tinha £ 34,05 depois de passar nas apostas
Olá Nmcilroy,
Existe alguma forma de fornecer o seu histórico de apostas para que fique claramente visível que as apostas foram finalizadas e só depois disso você apostou acima do limite máximo permitido. Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Oi Nick
infelizmente não posso, pois minha conta está encerrada, tudo o que recebo constantemente deles é
violando nossos Termos e Condições e, mais especificamente, com base no seguinte Termo:
9.11 A Empresa reserva-se o direito de reter qualquer pedido de saque, o que inclui a remoção de todos os bônus ou ganhos no caso de Jogo Irregular nos seguintes casos:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo a compra de recursos do jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.
eles roubaram com regras injustas e duvidosas
Olá Nmcilroy,
Contanto que você termine as apostas, as condições do bônus não deverão mais ser aplicadas. Se você não violou a regra de aposta máxima enquanto as apostas estavam em andamento, o cassino não deveria ter confiscado seu saldo.
Sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nmcilroy,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Samiland Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Samilândia,
Você pode fornecer mais explicações sobre o motivo do confisco dos ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Conhecendo-os, eles nos ignorarão. Nenhum termo de bônus foi violado, apenas parecem algumas regras duvidosas tentando compensar
Prezado Nmcilroy,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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