A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.
Olá, candidatei-me a um pagamento de 103 euros no dia 14 de julho e recebi a confirmação do pedido por email. Como o dinheiro não foi creditado em minha conta e também não recebi um e-mail de confirmação, perguntei no chat ao vivo em 7 de agosto. Então, recebi um e-mail pedindo para enviar um extrato de conta corrente para verificação. Eu fiz isso imediatamente depois. O dinheiro ainda não está lá e o chat ao vivo não pode me dar uma resposta.
Caro Lars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, permita-me fazer mais algumas perguntas. Você já jogou com dinheiro de bônus? O casino o informou sobre o seu processo de verificação? Você também pode encaminhar qualquer cobertura relevante com o cassino para nikolas.b@casino.guru? Obrigado em Advane. Espero que possamos ajudá-lo com seu problema.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick, obrigado pela resposta rápida. Sobre suas perguntas:
Muito obrigado Lars pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Lars.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Scatters Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Lars.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Cassino Scatters:
Oi lars,
Desculpe pela resposta tardia. De acordo com nosso sistema, seu saque de € 103 foi solicitado por você no dia 14 de julho via Wiretransfer e processamos seu saque 1h depois, então o dinheiro deveria ter chegado à sua conta após 2 a 5 dias úteis dependendo do seu banco.
14.07.2020 12:10 - Solicitado pelo jogador
14.07.2020 13:14 - Retirada processada
Solicitei novamente um cheque nosso para ver se havia um problema no lado dos pagamentos.
Obrigado,
Scatters de equipe
Oi lars,
Problema localizado, veja abaixo.
"Os fundos não chegaram à conta bancária do jogador devido a erro de transferência. Enviamos os fundos novamente com os dados corretos, então o jogador os receberá em breve".
Sentimos muito por este inconveniente. Informe-nos quando os fundos chegarem à sua conta para que possamos encerrar este assunto.
Tenha um bom dia,
Scatters de equipe