CasaReclamaçõesScatters Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Scatters Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 103 €

Scatters Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/08/2020 | Resolvido : 26/09/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.

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Público
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há 4 anos
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Olá, candidatei-me a um pagamento de 103 euros no dia 14 de julho e recebi a confirmação do pedido por email. Como o dinheiro não foi creditado em minha conta e também não recebi um e-mail de confirmação, perguntei no chat ao vivo em 7 de agosto. Então, recebi um e-mail pedindo para enviar um extrato de conta corrente para verificação. Eu fiz isso imediatamente depois. O dinheiro ainda não está lá e o chat ao vivo não pode me dar uma resposta.

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Público
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há 4 anos
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Caro Lars,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, permita-me fazer mais algumas perguntas. Você já jogou com dinheiro de bônus? O casino o informou sobre o seu processo de verificação? Você também pode encaminhar qualquer cobertura relevante com o cassino para nikolas.b@casino.guru? Obrigado em Advane. Espero que possamos ajudá-lo com seu problema.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 anos
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Oi Nick, obrigado pela resposta rápida. Sobre suas perguntas:

  • Não havia dinheiro de bônus porque eu solicitei o saque
  • Não eles não me informaram, exceto da confirmação do pedido de retirada
  • Eu não capturei as conversas com o chat ao vivo
Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Lars pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Hello Lars.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Scatters Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 4 anos
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Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro Lars.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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Público
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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Cassino Scatters:

Oi lars,


Desculpe pela resposta tardia. De acordo com nosso sistema, seu saque de € 103 foi solicitado por você no dia 14 de julho via Wiretransfer e processamos seu saque 1h depois, então o dinheiro deveria ter chegado à sua conta após 2 a 5 dias úteis dependendo do seu banco.


14.07.2020 12:10 - Solicitado pelo jogador

14.07.2020 13:14 - Retirada processada


Solicitei novamente um cheque nosso para ver se havia um problema no lado dos pagamentos.


Obrigado,

Scatters de equipe

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Público
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há 4 anos
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Oi lars,


Problema localizado, veja abaixo.


"Os fundos não chegaram à conta bancária do jogador devido a erro de transferência. Enviamos os fundos novamente com os dados corretos, então o jogador os receberá em breve".


Sentimos muito por este inconveniente. Informe-nos quando os fundos chegarem à sua conta para que possamos encerrar este assunto.


Tenha um bom dia,

Scatters de equipe

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Público
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há 4 anos
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Ei Lars.


Por favor, avise-nos quando receber o pagamento. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá, o dinheiro acabou de entrar, muito obrigado 🙂

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Lars,


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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