O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Scatters Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.
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Montante: 1.436 €
Scatters Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, enviei meus documentos várias vezes, mas minha conta não foi verificada para fazer um pagamento
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Público
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há 2 anos
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Caro Anke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu, por favor? Quando exatamente você os enviou?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Recebemos este e-mail de Anke:
"Olá, tenho os dois lados do meu cartão de identificação, os dois lados dos meus dados bancários, um extrato de conta e uma conta de telefone atual enviados para o suporte disperso em 3, 21 de julho e 8 e 21 de julho. Agora a conta foi verificada, mas ainda está sem possibilidade de pagamento no montante de 3.867,92 euros.
Agradeço antecipadamente
Anke "
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pelo seu e-mail. Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Em caso afirmativo, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Anke,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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