CasaReclamaçõesScatters Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Scatters Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

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Montante: 63 €

Scatters Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/06/2020 | Resolvido : 15/07/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, provavelmente devido a exigências de apostas inacabadas. A reclamação foi resolvida com sucesso.

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Dear Lars,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar um link do bônus exato que jogou? Eu gostaria de conferir os T & Cs de bônus.

Além disso, existe alguma outra comunicação entre você e o cassino sobre esse problema? Se sim, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru ou publique-o aqui. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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file obrigado pelo feedback rápido. Em anexo está uma captura de tela de um e-mail do Scatters. Como bônus, aproveitei o bônus de quarta-feira (ver link). Na época, as rodadas grátis eram válidas para mais um jogo https://scatters.com/de/casino-promotions/wed Wednesday-free-spins

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Lars pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 4 anos
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Olá Lars,

Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

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Público
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há 4 anos
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Oi,


Lamento saber que você teve problemas. Vamos verificar o que aconteceu.


Tenha um bom dia.

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Público
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há 4 anos
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Olá Scatters Casino, houve alguma notícia?

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Scatters Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Olá Lars,


Desculpe pela espera. Faça login novamente e solicite uma retirada e veja se o mesmo erro ocorre no Neteller. Se você ainda vir a mensagem de erro, envie uma mensagem para support@scatters.com ou entre em contato com o bate-papo ao vivo novamente e resolveremos isso para você.


Tenha um bom dia.


Equipe Scatters

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Público
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há 4 anos
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Ei, a mensagem de erro ainda está aparecendo. Também entro em contato com o bate-papo ao vivo novamente, 20 vezes antes. É tão difícil para você me dizer sobre o que é o erro? Quero dizer, eu tenho que lidar com isso há 2 meses.

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Público
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há 4 anos
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Oi,


Estamos trabalhando nisso. Tentando encontrar a causa raiz do problema e por quê.


Desculpas pelos atrasos, é claro, e obrigado pela sua paciência.


Tenha um bom dia e falo com você em breve.

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Público
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há 4 anos
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Caro time dos Scatters,

Mantenha-nos atualizados, por favor.

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Público
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há 4 anos
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Ei,

a equipe scatters resolveu o problema hoje. Muito obrigado! 🙂

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Público
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há 4 anos
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Obrigado Lars,


A retirada solicitada agora também é processada do nosso lado.

Avise se precisar de mais alguma coisa.


Tenha um bom dia.


melhor,

Scatters de equipe

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Público
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há 4 anos
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Obrigado Lars e Scatters Casino pela atualização. Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Lars, obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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