O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, provavelmente devido a exigências de apostas inacabadas. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Dear Lars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar um link do bônus exato que jogou? Eu gostaria de conferir os T & Cs de bônus.
Além disso, existe alguma outra comunicação entre você e o cassino sobre esse problema? Se sim, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru ou publique-o aqui. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
obrigado pelo feedback rápido. Em anexo está uma captura de tela de um e-mail do Scatters. Como bônus, aproveitei o bônus de quarta-feira (ver link). Na época, as rodadas grátis eram válidas para mais um jogo https://scatters.com/de/casino-promotions/wed Wednesday-free-spins
Muito obrigado Lars pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Lars,
Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Oi,
Lamento saber que você teve problemas. Vamos verificar o que aconteceu.
Tenha um bom dia.
Gostaríamos de pedir ao Scatters Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Lars,
Desculpe pela espera. Faça login novamente e solicite uma retirada e veja se o mesmo erro ocorre no Neteller. Se você ainda vir a mensagem de erro, envie uma mensagem para support@scatters.com ou entre em contato com o bate-papo ao vivo novamente e resolveremos isso para você.
Tenha um bom dia.
Equipe Scatters
Ei, a mensagem de erro ainda está aparecendo. Também entro em contato com o bate-papo ao vivo novamente, 20 vezes antes. É tão difícil para você me dizer sobre o que é o erro? Quero dizer, eu tenho que lidar com isso há 2 meses.
Oi,
Estamos trabalhando nisso. Tentando encontrar a causa raiz do problema e por quê.
Desculpas pelos atrasos, é claro, e obrigado pela sua paciência.
Tenha um bom dia e falo com você em breve.
Obrigado Lars,
A retirada solicitada agora também é processada do nosso lado.
Avise se precisar de mais alguma coisa.
Tenha um bom dia.
melhor,
Scatters de equipe
Obrigado Lars e Scatters Casino pela atualização. Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Lars, obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Peter