CasaReclamaçõesSG88Win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo informado.

SG88Win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo informado.

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Pontos negros: 44

Montante: 413 $

SG88Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/10/2024 | Não resolvido : 12/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador de Cingapura enfrentou problemas de retirada após receber a promessa de um bônus e atender aos requisitos de faturamento. Após sua solicitação de retirada, o cassino suspendeu sua conta, citando atividades fraudulentas sem maiores explicações, e parou de responder às suas perguntas. Ele solicitou seu depósito inicial de volta, mas foi negado. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e evidências, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, com a esperança de que a classificação negativa pudesse levar o cassino a resolver o problema no futuro.

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Público
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há um mês
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O agente do cassino me enviou uma mensagem dizendo que há uma promoção. Peça para eu depositar $ 200 e ganhe um bônus de $ 200. Faturamento 3x. Eu fiz um depósito e completei mais do que os requisitos de faturamento. Quando solicitei o saque, eles me pediram para enviar o extrato bancário para verificar. Enviei tudo o que eles precisavam e eles disseram que processariam meu saque. 5 minutos depois, eles disseram que minha conta foi suspensa devido a atividades fraudulentas. Todos os seus agentes e chat ao vivo pararam de me responder depois disso. Tenho uma captura de tela de todas as provas. E minhas apostas são muito normais, fiz $ 5/aposta consistentemente o tempo todo. Pedi que devolvessem meu depósito inicial, mas eles também não querem devolver.

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Público
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há um mês
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Caro Duma666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia compartilhar os detalhes sobre a acusação de atividades fraudulentas?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há um mês
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file

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Público
Público
há um mês
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Sim, eles verificaram minha conta com meu documento de identidade e meu último extrato bancário.

Eu faço o depósito e ganho $ 5 por mão no bacará do cassino evolution. Cada aposta era exatamente do mesmo tamanho. Eu mesmo fiz as apostas. Após um giro de cerca de $ 1500, tentei sacar enviando um saque. Então eles disseram que estavam processando o saque. Então, de repente, o saque foi rejeitado e o dinheiro da minha conta foi removido. Então, eles disseram que eu estava suspenso devido a atividades fraudulentas.

Acredito que seja uma farsa completa. Porque foi tudo o que eles disseram e não se preocuparam em responder ou me enviar uma evidência ou fornecer contato de alta gerência

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado, Duma666, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá Duma666,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro SG88Win Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma semana
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Caro Duma666,


Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal V,

Guru do Cassino

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