O jogador de Cingapura está enfrentando problemas de retirada após receber a promessa de um bônus e atender aos requisitos de faturamento. Após sua solicitação de retirada, o cassino suspende sua conta, citando atividades fraudulentas sem maiores explicações, e para de responder às suas perguntas. Ele solicita seu depósito inicial de volta, mas é negado.
O agente do cassino me enviou uma mensagem dizendo que há uma promoção. Peça para eu depositar $ 200 e ganhe um bônus de $ 200. Faturamento 3x. Eu fiz um depósito e completei mais do que os requisitos de faturamento. Quando solicitei o saque, eles me pediram para enviar o extrato bancário para verificar. Enviei tudo o que eles precisavam e eles disseram que processariam meu saque. 5 minutos depois, eles disseram que minha conta foi suspensa devido a atividades fraudulentas. Todos os seus agentes e chat ao vivo pararam de me responder depois disso. Tenho uma captura de tela de todas as provas. E minhas apostas são muito normais, fiz $ 5/aposta consistentemente o tempo todo. Pedi que devolvessem meu depósito inicial, mas eles também não querem devolver.
Caro Duma666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar os detalhes sobre a acusação de atividades fraudulentas?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Sim, eles verificaram minha conta com meu documento de identidade e meu último extrato bancário.
Eu faço o depósito e ganho $ 5 por mão no bacará do cassino evolution. Cada aposta era exatamente do mesmo tamanho. Eu mesmo fiz as apostas. Após um giro de cerca de $ 1500, tentei sacar enviando um saque. Então eles disseram que estavam processando o saque. Então, de repente, o saque foi rejeitado e o dinheiro da minha conta foi removido. Então, eles disseram que eu estava suspenso devido a atividades fraudulentas.
Acredito que seja uma farsa completa. Porque foi tudo o que eles disseram e não se preocuparam em responder ou me enviar uma evidência ou fornecer contato de alta gerência
Muito obrigado, Duma666, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Duma666,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro SG88Win Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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