O jogador luta para sacar seu saldo, pois seu país se tornou restrito no cassino. A reclamação foi marcada como resolvida, pois o cassino resolveu pagar ao jogador o saldo total, o que aconteceu após as restrições do mercado na Polônia.
Olá, fiz um depósito no Shadowbit Casino em 12 de junho de 2023, no entanto, o cassino está fechando para a Polônia e não posso retirar os ganhos, mas como eles aceitaram o depósito, devem retirar os ganhos, o suporte não está respondendo, O que posso fazer?
Olá Waszka1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ShadowBit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. minha conta é verificada por dados, e-mail e número de telefone de 22 de março de 2023, documentos adicionais como carteira de identidade, confirmação de endereço e confirmação de pagamento que enviei em 12 de junho de 2023 ainda não foram processados, estão em status pendente. Ainda recebo ofertas do cassino com promoções para o e-mail de onde queria usá-lo, mas não recebi as rodadas grátis e não consegui entrar em contato com o cassino, então joguei apenas com meu depósito. Tive meu último contato com o cassino em 22 de março, quando ganhei rodadas grátis para a nomeação de seu cassino no AskGamblers.
Gostaria de acrescentar que só ontem, dia 18 de junho, recebi um e-mail com uma mensagem sobre o encerramento do casino para a Polónia no dia 30 de junho e nessa altura devo levantar fundos, no entanto, não é possível fazer login da minha região e a retirada anterior de fundos foi rejeitada e os documentos enviados não foram processados, o suporte não foi respondido
Olá Waszka1987,
É possível encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá Waszka1987,
Obrigado pelos e-mails encaminhados. No entanto, contém apenas a sua mensagem e uma resposta automática do casino. Existe alguma comunicação por e-mail ou captura de tela de bate-papo ao vivo em que o cassino realmente respondeu?
não, porque o cassino não está respondendo aos meus e-mails, esperava sua ajuda porque não sei como contatá-los
Obrigado Waszka1987 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Waszka1987 ,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o ShadowBit Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino ShadowBit ,
Você pode nos informar sobre quais opções o jogador tem para sacar seus fundos?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Olá Waszka1987,
Pedimos desculpas pelo inconveniente, estamos trabalhando para devolver seu depósito.
Você pode, por favor, compartilhar conosco seus dados bancários para que possamos devolver seu saldo?
Atenciosamente,
A equipe Shadowbits
depósito? que tal ganhar? eu estava depositando através da carteira jeton e desta forma gostaria de sacar o saldo
Prezado Cassino ShadowBit ,
Você pode explicar por que apenas o depósito do jogador deve ser devolvido? Não vemos nenhuma razão para que os ganhos também não devam ser pagos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Enquanto isso, Waszka1987 , devo informar que os cassinos têm o direito de escolher o método de pagamento adequado para eles. Então, neste caso, se a escolha for transferência bancária, eles têm plenos direitos. Além disso, é a forma mais comum para saques mesmo.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Cassino Shadowbit
, aqui estão os detalhes da minha transferênciaEi Waszka1987 ,
O que precisaríamos é das seguintes informações:
Nome do titular da conta: X (nome completo)
E-mail do titular da conta: X
Endereço físico do titular da conta: X (cidade, rua, prédio)
Nome do banco: X (nome completo do seu banco)
Endereço do banco: X (endereço físico: cidade, rua, prédio)
Número da conta + BSB: X
SWIFT (ou BIC): X
Você pode fornecer isso para que possamos processar seu pagamento?
Além disso, você pode confirmar para nós quanto dinheiro no total você tem em seu saldo? Depósito + Ganhos.
Atenciosamente,
A Equipe Shadowbits
meu e-mail: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comTenho 174,74€ na minha conta
Caro Waszka1987 ,
Você pode preencher as seguintes informações?
Acredito que o cassino precise dessas informações em um texto. Vou esconder isso do público. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino ShadowBit ,
Você pode agora fazer a transação e nos informar assim que ela for concluída?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas e Waszka1987 ,
Estamos processando o pagamento, avisaremos assim que o fizermos.
Atenciosamente,
A Equipe Shadowbit.
Obrigado pela informação, ShadowBit Casino .
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, atualize-nos assim que a transação for feita.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas & Waszka,
Informamos que o reembolso foi processado na última sexta-feira, dia 28.07.2023.
Atenciosamente,
A Equipe Shadowbit.
Caro Waszka1987 ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento? Assim podemos encerrar a reclamação como resolvida.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas & Shadowbit Casino , Acabei de receber meus fundos, depósito + ganhos também gostaria de agradecer ao Shadowbit Casino e especialmente a você Casino Guru
Caro Waszka1987,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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