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Shambala Casino - O jogador autoexcluído poderia jogar e depositar.

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Montante: 50 €

Shambala Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/11/2023 | Caso encerrado : 12/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador alemão, que foi banido vitalício autoimposto devido ao vício do jogo, foi autorizado a criar uma conta e depositar no Shambala Casino. A proibição vitalícia necessária em todos os casinos do grupo Dama NV não foi aplicada e o casino recusou-se a oferecer um reembolso. O casino solicitou a verificação da conta do jogador para iniciar um procedimento de reembolso, mas o jogador não conseguiu fornecer a prova exigida do seu método de pagamento. Tentamos mediar a situação, mas devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente e à incapacidade do jogador de fornecer os documentos necessários, não pudemos ajudar mais.

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Público
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há um ano
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Bom dia,


Hoje estou entrando em contato com você para apresentar uma reclamação contra o cassino. Em 2020, recebi a confirmação de que fui banido permanentemente de todos os cassinos do grupo devido ao vício em jogos de azar (ver anexo). Também solicitei o banimento vitalício de todos os cassinos da marca Dama NV de outros cassinos do grupo devido ao vício em jogos de azar. Eu também disponibilizaria essas capturas de tela.


Minha reclamação hoje é contra o Shambala Casino. Já entrei em contato com eles sobre esse assunto. Eles recusaram um reembolso. Isso ocorre apesar de um banimento vitalício ser garantido para todo o grupo (veja a captura de tela).

O primeiro depósito foi realizado em 20 de setembro de 2021. A conta foi criada em 2021.

Foram utilizados exactamente os mesmos dados que nos outros casinos.

O cassino negou o reembolso.


Por favor me ajude.

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há um ano
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Prezado Jonasgamble,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shambala Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia enviar a resposta do cassino Shambala sobre o assunto? Poste uma captura de tela aqui ou envie-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
  • Você poderia informar se o seu cassino Shambala foi bloqueado e quando?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá,


Infelizmente, não posso dizer exatamente quando a conta foi bloqueada. Mas provavelmente não antes de 12 de agosto de 2022, pois ainda recebi a newsletter aqui.


Encaminhei as informações solicitadas.


Atenciosamente


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há um ano
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Muito obrigado, Jonasgamble, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Prezado Jonasgamble,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Prezado Jonas,


Tentei entrar em contato novamente usando as informações de contato adicionais. Estou estendendo o cronômetro mais uma vez e, se ainda não houver resposta, o caso será encerrado.

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há 11 meses
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  1. O único contato feito por esse usuário em nosso sistema foi no chat. Ele foi informado que deveria entrar em contato com nossa equipe de compliance por e-mail ou entrar em contato com nosso gerente VIP, o que foi ignorado e nunca feito. E-mails que precisavam ser contatados foram fornecidos ao usuário, mas novamente ignorados.
  2. O usuário nunca nos deu nenhuma prova de que havia solicitado o banimento, nem capturas de tela, nem correspondência do grupo DAMA NV.
  3. De acordo com a referida falta de qualquer prova e parágrafo dos T&C do casino que foi aceite pelo utilizador ao registar uma conta, que indicava que o reembolso só pode ser feito no prazo de 30 dias após a realização do depósito e caso o utilizador tenha feito um pedido junto do prova necessária – nossa equipe negou o reembolso.

Se tiver alguma prova, pode contactar o nosso gestor VIP por e-mail, fornecer-nos todas as provas necessárias e verificar totalmente a sua conta e identidade, para que possamos verificá-la com o regulador e iniciar um procedimento de reembolso.

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há 11 meses
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Olá,


aos pontos que shamabala forneceu:


1. Isso não é verdade. Houve vários envios de e-mails e tentativas de contato com Shamabala. Também o gerente vip. Enviei uma captura de tela disso como prova para o e-mail de Thomas.


2. Capturas de tela também foram fornecidas no e-mail para o gerente vip. Também visível na prova que enviei.


3. Acho que os 30 dias não importam num caso de jogo tão responsável.


Atenciosamente



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há 11 meses
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O usuário entrou em contato com nosso gerente VIP e recebeu instruções sobre o que deve fazer para iniciar o processo de reembolso.

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há 11 meses
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Prezado Jonasgamble,


por favor, você poderia confirmar?

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há 11 meses
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Sim está certo. Porém, foi solicitada uma foto do código do voucher NEOSURF do meu depósito. Claro que isso não pode ser provado depois de todo esse tempo e considero injusto e uma tática por parte do site não reembolsar fundos. Um método alternativo deve ser encontrado aqui.

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há 11 meses
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Corrija-nos se estivermos errados - você abriu uma reclamação depois de mais de 2 anos referindo-se à violação das regras, mas quando as regras se aplicaram a você você considera isso injusto e alguma tática?

Apesar disso, demos um passo no sentido de que o reembolso só possa ser feito nos primeiros 30 dias e oferecemos-lhe uma solução.

O processo de verificação é um procedimento obrigatório, assim como a verificação do meio de pagamento e todo usuário passa por isso sem exceção.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Jonasgamble,


Lamento muito a situação, mas só posso confirmar que sua conta precisa ser verificada. Existe uma maneira de verificar sua forma de pagamento? Você já usou um método de pagamento diferente para o depósito que não seja o código do voucher Neosurf?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Olá, não, infelizmente não neste site. Também perguntei ao Neosurf. No entanto, eles não podem me fornecer nada.

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Público
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há 10 meses
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Prezada equipe do Shambala Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Entendo que este é um caso mais antigo, mas você poderia nos dizer por que esse bloqueio não estava funcionando e por que o jogador foi autorizado a se registrar? Você poderia explicar como funciona esse processo hoje em dia?

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Público
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há 10 meses
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Prezado Jonasgamble,

Agradeço sua paciência durante a resolução. Enquanto isso, você poderia explicar por que decidiu abrir este caso neste momento? Você já tentou resolver este assunto com as autoridades ou outras organizações de resolução de disputas no passado?

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há 10 meses
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Olá Cassinoguru,


Essas informações são apenas para uso interno e não estamos autorizados a divulgá-las.

A exigência permanece, o usuário deverá fazer o upload dos documentos necessários para verificação da conta e só depois disso poderemos processar esta solicitação.

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Público
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há 10 meses
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Olá Jonasgamble,

Você poderia explicar por que optou por abrir este caso neste momento? Você já tentou resolver este assunto com as autoridades ou outras organizações de resolução de disputas no passado?

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Público
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há 10 meses
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Bom dia,

Isso ocorre porque agora tenho meu comportamento de jogo sob controle.


Não. Eu não tenho isso.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Jonasgamble,


Lamento muito a situação, mas não podemos ajudá-lo em seu caso. Devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente que você descreveu, que ocorreu há mais de um ano, não podemos investigar mais. Nossa política nos proíbe de processar casos classificados como "casos arquivados", pois a coleta de evidências e a reconstrução de um cronograma se tornam altamente desafiadoras, se não impossíveis.


Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino , embora eles possam ter uma política semelhante. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru


Editado por um administrador do Casino Guru
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