Bom dia,
Hoje estou entrando em contato com você para apresentar uma reclamação contra o cassino. Em 2020, recebi a confirmação de que fui banido permanentemente de todos os cassinos do grupo devido ao vício em jogos de azar (ver anexo). Também solicitei o banimento vitalício de todos os cassinos da marca Dama NV de outros cassinos do grupo devido ao vício em jogos de azar. Eu também disponibilizaria essas capturas de tela.
Minha reclamação hoje é contra o Shambala Casino. Já entrei em contato com eles sobre esse assunto. Eles recusaram um reembolso. Isso ocorre apesar de um banimento vitalício ser garantido para todo o grupo (veja a captura de tela).
O primeiro depósito foi realizado em 20 de setembro de 2021. A conta foi criada em 2021.
Foram utilizados exactamente os mesmos dados que nos outros casinos.
O cassino negou o reembolso.
Por favor me ajude.
Good day,
Today, I am contacting you to lodge a complaint against the casino. In 2020, I received confirmation that I was permanently banned from all casinos in the group due to a gambling addiction (See attachment). I also requested a lifetime ban from all Dama N.V. brand casinos from other casinos in the group due to gambling addiction. I would also make these screenshots available.
My claim today is against the Shambala Casino. I have already contacted them regarding this matter. They declined a refund. This is despite a lifetime ban being guaranteed across the entire group (See Screenshot).
The first deposit was made on September 20, 2021. The account was created in 2021.
The exact same data was used as in the other casinos.
The casino has denied a refund.
Please help me.
uten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur Verfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das Shambala Casino. Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot).
Die erste Einzahlung fand am 20.09.2021 statt. Der Account wurde am 2021 erstellt.
Es wurden exakt die Selben Daten wie in den anderen Casinos verwendet.
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
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