O jogador do Azerbaijão enfrenta o fechamento da conta durante o processo de verificação após enviar os documentos necessários. Apesar de fornecer documentos, incluindo sua identidade e uma conta de serviços públicos, o cassino não especificou os motivos do fechamento e comunicou-se apenas por e-mail, indicando que uma investigação mais aprofundada está em andamento.
Olá, especialistas em Guru,
Eu estava no processo de verificação da minha conta e forneci os documentos necessários, incluindo minha identidade, uma conta de serviços públicos e uma selfie com minha identidade. Posteriormente, o cassino solicitou um comprovante de endereço adicional. Depois que enviei uma segunda conta de serviços públicos, conforme solicitado, eles fecharam minha conta inesperadamente.
O cassino se comunica exclusivamente por e-mail, mas não forneceu nenhuma razão específica para o encerramento da conta. Abaixo está sua resposta mais recente:
"Querido cliente,
Sua conta foi encerrada para investigação posterior.
Assim que tivermos os resultados, você será notificado.
Não podemos fornecer um prazo aproximado."
Tenho jogado caça-níqueis, usado o bônus de primeiro depósito do cassino e cumprido todos os requisitos de apostas.
Eu apreciaria muito sua ajuda para resolver esse problema.
Caro allaskaya1968,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se algum dos seus documentos de identidade foi verificado com sucesso durante o KYC?
A primeira conta de serviços públicos que você enviou ao cassino foi aprovada ou rejeitada durante a verificação?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá e obrigado pela sua resposta.
Encaminhei minha correspondência para seu e-mail. Em relação ao processo de verificação, não recebi nenhuma confirmação sobre se os documentos foram aprovados ou não. Em vez disso, eles simplesmente solicitaram documentos adicionais para verificação de endereço sem especificar o motivo.
Obrigado pelo seu e-mail. Você enviou um comprovante de endereço alternativo ao cassino, conforme solicitado na mensagem deles de 25 de novembro?
Sim, e depois disso minha conta foi fechada para investigação sem prazo.
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