CasaReclamaçõesSherbet Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Sherbet Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

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Montante: 50 $

Sherbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/04/2023 | Resolvido : 09/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino afirma que os documentos já foram usados em uma conta diferente. A reclamação foi resolvida, pois o jogador recebeu o reembolso do saldo restante.

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Público
Público
há um ano
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Conheci o casino através de uma campanha publicitária. Eles ofereceram 75 rodadas grátis e um bônus de depósito de 100% na inscrição. Resolvi me cadastrar e ver como é o projeto. Usei rodadas grátis e cumpri os requisitos de rotatividade de bônus. O saque máximo desse bônus era de $ 50, mas tive que fazer um depósito de $ 20 para sacar o dinheiro, no futuro dei uma volta e retirei $ 20. Depois de fazer um depósito, fui solicitado a passar pela verificação KYC, após o que a diversão começou. Carreguei meus documentos em 25 de março, mas eles não foram verificados de forma alguma. O suporte respondeu ao padrão ''Desculpe, temos problemas''. Em 30 de março, o suporte me deu um link para um serviço KYC de terceiros (SUMSUB), pelo qual passei com sucesso. No entanto, o suporte me disse para esperar 24 horas e, portanto, vários dias. A vida útil desse bônus era de uma semana, mas o suporte disse que devolveria o bônus ao meu saldo após a verificação. No dia 2 de abril, quando entrei na minha conta, vi que os níveis 1 e 2 do KYC foram passados, mas no chat eles disseram, espere um dia desses, devemos conectar esse serviço ao site e com certeza retornaremos tudo. Uma semana depois, eles conectaram um serviço de terceiros ao site deles, mas não consegui passar pelo KYC novamente, pois já havia baixado meus documentos pelo link deles e ele me diz que meus documentos já foram carregados em outra conta. Entrei em contato periodicamente com o suporte, mas eles me deram respostas padrão e disseram que resolveriam o problema em 24 horas. Mais de um mês se passou e finalmente o suporte respondeu: Nosso sistema mostra que os documentos já foram enviados em outra conta, com um endereço de e-mail diferente, por favor, use a conta original))) LOL.... Tenho certeza que só me registrei uma conta e ter capturas de tela para prova. Há também uma gravação de tela onde eu passo pelo link que foi dado no suporte, e mostra que a verificação foi aprovada. Mas ao acessar sua conta pessoal neste serviço, já foi indicado que entre em contato com o suporte, seus documentos já foram carregados. Então seria possível esquecer esse projeto, mas por algum motivo eu queria fazer justiça. Bem, ou uma resposta normal dos representantes do cassino.

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Público
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há um ano
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Olá Garah_Denis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sherbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino? Mais alguém da sua família joga no cassino? Sua conta ainda está ativa ou está fechada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
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há um ano
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Olá, as inscrições neste projeto foram em 25 de março. No mesmo dia, foi apostado o bônus de boas-vindas de 75 rodadas. Depois disso, $ 50 deste bônus nunca foram recebidos. Também nesse dia foi feito um depósito. Ninguém do meu ambiente joga neste projeto. Minha conta estava ativa ontem, não consigo fazer login hoje. A última vez que falei com o cassino foi há uma semana. As perguntas eram sobre verificação. Enviei uma gravação de tela para eles como prova de que o KYC foi passado pelo link que eles me deram no chat. Depois disso, eles me responderam que aguardem, em breve enviaremos um e-mail para todos que tiverem uma reclamação. Eu baixei todos os diálogos com suporte. Ele também tem todas as capturas de tela. Vou fornecer algumas capturas de tela

Editado
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Anexo sensível
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há um ano
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Depois de mais de um mês, eles finalmente verificaram a conta. Agora resta devolver os $ 50 recebidos do bônus de boas-vindas e o requisito de aposta foi cumprido. O que exigia KYC e eles prometeram retornar quando fosse concluído.

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Público
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há um ano
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Olá Garah_Denis,

Como sua conta acabou de ser verificada, eu definitivamente esperaria um pouco mais pelo dinheiro. Você pode informar se é um saque pendente ou se precisa esperar que eles creditem o saldo em sua conta do cassino?

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Anexo sensível
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há um ano
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Olá. Sim, estou aguardando um reembolso na conta de $ 50 que foi recebido do bônus de boas-vindas e o requisito de aposta foi concluído com sucesso.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Obrigado pela ajuda. $ 50 creditados no saldo. E retirado com sucesso após apostar 0,5x. A reivindicação ao cassino é removida.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado Garah_Denis por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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