Sherbet Casino - Os ganhos do jogador são congelados e a conta bloqueada devido a supostas violações dos ToC.

Olá!

Espero que você esteja bem. Meu nome é Aleksandra e estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação em relação ao recente tratamento de minha conta no cassino deles.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre bloqueio desonesto e injusto de minha conta e de meus fundos.

Inscrevi-me no cassino deles com um código de referência de um amigo meu. Esta opção é promovida pelo seu casino. Fiz depósitos na minha conta e joguei, recebi bônus e continuei depositando e jogando. Recebi bônus aplicáveis de acordo com seus ToC. No meu primeiro saque, tive que esperar mais de 40 horas até que terminassem as verificações. Estava tudo bem, então conversei com CS e recebi outro bônus se eu depositasse 1.000 USD. Ressalta-se que o bônus foi oferecido e adicionado manualmente pelos representantes do cassino. Mais tarde, quando obtive uma vitória significativa, fui acusado de violação dos termos e condições e meu saque foi congelado. Continuei jogando e minha conta foi bloqueada.

De acordo com a equipe de CS, coordenei meu jogo com outros jogadores de uma forma que viola os ToC. Os meus maiores ganhos foram gerados em slots, só podem ser jogados individualmente e não podem ser coordenados com outros jogadores. Não tenho ideia do que eles implicam em conexão com outros 2 usuários. Ainda não entendo o que significam conexão e coordenação com outras pessoas. Simplesmente compartilhei um código de referência. De forma alguma sou responsável pelo que os outros jogadores fazem, pelos jogos que jogam e como jogam. Não é viável me acusar pelas ações de outra pessoa apenas com base no código de referência.

Além disso, passei na verificação no primeiro saque. Se eles acreditaram que estou quebrando os ToC, por que me ofereceram um bônus individual por um depósito muito significativo de 1.000 USD? Dessa forma, parece que eles só queriam me fazer depositar uma grande quantia e se apropriar ilicitamente de meus fundos.

Quero que meu dinheiro seja devolvido. Esta é uma prática injusta e apresentarei disputas ao regulador de Curaçao e ao seu prestador de serviços se não conseguirmos resolvê-las internamente. É simplesmente uma fraude da parte deles.

Tentei entrar em contato com o serviço de reclamações deles no Sherbet e eles ignoraram totalmente meu pedido e não respondem há 3 semanas. Se precisar de e-mails de conversa, por favor me avise.

Quero que meu dinheiro seja devolvido!

Olá ChocoBite,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sherbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus você reivindicou? Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado pela resposta imediata.

Registrei-me no casino em 25 de fevereiro de 2024 com um código de referência oferecido por um amigo meu. Foi-me oferecido um bônus de depósito de $ 250 por depositar $ 250. Quando tentei sacar meus ganhos iniciais de cerca de US$ 400, o pagamento foi atrasado por motivos não especificados, mas acabei recebendo-o. Eles tiveram alguns problemas técnicos internos com bônus e meu bônus de segundo depósito foi menor do que o pretendido. Aqui deve ser mencionado que continuei a jogar e posteriormente tive meus fundos retirados sem problemas. Joguei o jogo "estrelas de Bollywood".

Como compensação por um bônus menor, fui atraído por um bônus manual de $ 500 por depositar $ 1.000. Depois de receber o bônus comecei a jogar caça-níqueis e acumulei aproximadamente $ 4.000 em ganhos, então iniciei um saque. No entanto, pouco depois o representante do casino informou-me que os meus levantamentos seriam congelados por 24 horas. Apesar disso, continuei a jogar caça-níqueis e consegui ganhar mais de US$ 4.000. Para minha surpresa, o cassino bloqueou minha conta.

Após um atraso prolongado de 8 dias, o casino concluiu que eu estava "coordenei o meu jogo com 2 outros utilizadores, incluindo o meu amigo" com base no facto de ter utilizado o código de referência de um amigo. O que não é verdade, pois mais tarde perguntei a ele se ele jogava em momentos diferentes. Além disso, quem é o segundo jogador ainda é um mistério para mim. O meu último contacto com o casino foi no dia 7 de março, não forneceram mais provas. Depois de vários dias de conversa, eles disseram que se eu quisesse contestar essa decisão, deveria enviar-lhes um e-mail separado informando isso. O e-mail também foi enviado em 03.07.2024 e foi ignorado.

Infelizmente não consigo fornecer o histórico de apostas porque a minha conta está bloqueada e não tenho acesso a nenhuma informação.

Olá ChocoBite,

Seria pelo menos possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o caso para o meu e-mail?

Olá Nick,

Acabei de encaminhar três grupos separados de e-mails.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma informação adicional.

Obrigado ChocoBite por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá ChocoBite,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Sherbet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Sherbet,

Você pode fornecer informações sobre como o jogador deve coordenar sua jogabilidade com outros usuários ao jogar caça-níqueis?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

O jogador, juntamente com outros dois jogadores que tinham conexões por código de referência, admitiram então ser amigos e violaram nossos termos e condições relativos ao uso de bônus de inscrição.

Conforme descrito nas seções 5.1.O - 10.3 e 11.1 dos nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de tomar as medidas adequadas nos casos em que haja evidências de exploração intencional de bônus ou outras violações.

No geral, os jogadores continuam a lucrar com o aproveitamento e abuso destes bónus, os fundos atuais dentro das contas encerradas permanecerão congelados, uma vez que o saldo foi criado a partir do abuso de bónus.

Cumprimentos,

Cassino Sorvete

Olá,

Vamos abordar cada ponto individualmente:

1. Eu disse que meu amigo compartilhou um código de referência comigo. Simplesmente isso. Todas as outras declarações sobre alguns jogadores múltiplos, etc. não são verdadeiras e são intencionalmente enganosas.
2. Você não forneceu nenhuma evidência além de dizer que me inscrevi com um código de referência compartilhado por outro jogador do seu cassino. Bem, o sistema de referência é promovido pelo seu cassino e usá-lo não é uma violação dos ToC.
3. Como foi mencionado várias vezes antes. Você me vê incorretamente e se refere a mim como parte de algum grupo de jogadores que eu não sou. Não tenho ideia de como é possível gerar ganhos em "cooperação" ou o que quer que você diga com outros jogadores em slots ou quaisquer outros jogos.
4. Meus fundos foram bloqueados depois que meu saldo atingiu aproximadamente 9.000 USD

Olá Michal,

Não temos nada contra jogadores que indiquem seus amigos, agradecemos a todos que o façam. O problema que temos é quando todos os amigos e indicados se cadastram para aproveitar e abusar dos bônus no site, todos coordenando sua jogabilidade da mesma maneira e jogando o mesmo jogo para abusar dos bônus de depósito.

Suas contas foram bloqueadas após realizarmos uma revisão, algo que fazemos em muitas contas e, a partir deste abuso de bônus, nos reservamos o direito de encerrar contas violando nossos Termos e Condições.

Não temos mais o que comentar sobre isso com o jogador, pois o caso foi encerrado.

Cumprimentos,

Suporte para sorvete

Oi,

Você poderia explicar como exatamente eu "coordenei minha jogabilidade, abusei e aproveitei seus bônus"?

Por favor, apoie esta afirmação com algumas evidências e argumentos. Porque parece apenas um motivo falso para não pagar dinheiro

Prezada equipe do Sherbet,

Embora compreenda a sua necessidade de se proteger de potenciais comportamentos impróprios ou abusivos, sem provas adequadas para apoiar a nossa acusação, não podemos chegar a uma conclusão justa. O jogador negou anteriormente qualquer envolvimento em atividades fraudulentas. Peço gentilmente que você forneça qualquer evidência razoável para apoiar as acusações feitas a mim em michal.k@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação a este respeito.