Olá!
Espero que você esteja bem. Meu nome é Aleksandra e estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação em relação ao recente tratamento de minha conta no cassino deles.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre bloqueio desonesto e injusto de minha conta e de meus fundos.
Inscrevi-me no cassino deles com um código de referência de um amigo meu. Esta opção é promovida pelo seu casino. Fiz depósitos na minha conta e joguei, recebi bônus e continuei depositando e jogando. Recebi bônus aplicáveis de acordo com seus ToC. No meu primeiro saque, tive que esperar mais de 40 horas até que terminassem as verificações. Estava tudo bem, então conversei com CS e recebi outro bônus se eu depositasse 1.000 USD. Ressalta-se que o bônus foi oferecido e adicionado manualmente pelos representantes do cassino. Mais tarde, quando obtive uma vitória significativa, fui acusado de violação dos termos e condições e meu saque foi congelado. Continuei jogando e minha conta foi bloqueada.
De acordo com a equipe de CS, coordenei meu jogo com outros jogadores de uma forma que viola os ToC. Os meus maiores ganhos foram gerados em slots, só podem ser jogados individualmente e não podem ser coordenados com outros jogadores. Não tenho ideia do que eles implicam em conexão com outros 2 usuários. Ainda não entendo o que significam conexão e coordenação com outras pessoas. Simplesmente compartilhei um código de referência. De forma alguma sou responsável pelo que os outros jogadores fazem, pelos jogos que jogam e como jogam. Não é viável me acusar pelas ações de outra pessoa apenas com base no código de referência.
Além disso, passei na verificação no primeiro saque. Se eles acreditaram que estou quebrando os ToC, por que me ofereceram um bônus individual por um depósito muito significativo de 1.000 USD? Dessa forma, parece que eles só queriam me fazer depositar uma grande quantia e se apropriar ilicitamente de meus fundos.
Quero que meu dinheiro seja devolvido. Esta é uma prática injusta e apresentarei disputas ao regulador de Curaçao e ao seu prestador de serviços se não conseguirmos resolvê-las internamente. É simplesmente uma fraude da parte deles.
Tentei entrar em contato com o serviço de reclamações deles no Sherbet e eles ignoraram totalmente meu pedido e não respondem há 3 semanas. Se precisar de e-mails de conversa, por favor me avise.
Quero que meu dinheiro seja devolvido!
Hello!
I hope this finds you well. My name is Aleksandra, and I am writing to express my deep dissatisfaction regarding the recent handling of my account at their Casino.
I’d like to file a complaint regarding dishonest and unfair blockage of my account and funds.
I signed up to their casino with a referral code of a friend of mine. This option is promoted by their casino. I made deposits to my account and played, received bonus and kept depositing and playing. I was provided with applicable bonuses as per their ToC. On my 1st withdrawal I had to wait for 40+ hours until they finished their checks. All was fine, then I had a conversation with CS and was offered another bonus if I deposit 1,000 USD. It should be emphasized that the bonus was offered and manually added by the casino representatives. Later on, when I had a significant win I was accused of violation terms and conditions, my withdrawal was frozen. I continued to play and my account was blocked.
According to CS team I coordinated my gameplay with other players in a way that violates ToC. My biggest winnings were generated on slots, this can only be played individually and cannot be coordinated with other players. I have not idea what do they imply by connection with other 2 users. I still do not understand what they imply by connection and coordination with some other people. I was simply shared a referral code. In no way I am responsible for what other players do, what games they play and how they play. It is not feasible to accuse me for someone’s else actions solely based on the referral code.
Furthermore, I passed their verification on the 1st withdrawal. If they believed I’m breaking they ToC, why did they offer me an individual bonus for a very significant deposit of 1,000 USD? This way it looks like they just wanted to make me deposit large sum and illicitly appropriate my funds.
I want my money to be returned back. This is unfair practice and I’ll file disputes to the Curacao regulator and their service provider if we fail to resolve it internally. It’s simply a scam from their side.
I tried to contact their complaint service in Sherbet and they absolutely ignored my request and don't answer for 3 weeks now , if you need emails of conversation please let me know.
I want my money to be returned!
Traduzido automaticamente:
