CasaReclamaçõesShotz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Shotz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 kr

Shotz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 18h 38m 15s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Noruega solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Eles estão contando histórias diferentes todos juntos.


Eles me disseram que meus documentos serão processados por 10 dias agora. O problema é que eles estão bem!


Eles simplesmente não enviam nenhum e-mail nem falam comigo.


Tenho que insistir para obter respostas. Como um documento pode levar 5 dias para ser aceito?


Mentiram para mim no primeiro e-mail que recebi quando estava prestes a fazer uma retirada.


Ele declarou: "Você terá que enviar extratos bancários e responder a algumas perguntas em um período posterior"


Eu também fiz isso, ouvi falar dos Termos de Serviço sobre os quais ele mentiu descaradamente para mim, ele não conseguiu encontrar nada lá que estivesse relacionado à publicação de 6 meses de extratos bancários de 2 bancos diferentes.


Eles também me perguntaram se eu queria sacar, já que eu tinha depositado 25.000 NOK e estava sacando apenas 4.000 NOK.


Não sei o que fazer aqui!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro lolchrislol,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 semanas
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há uma semana
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Caro lolchrislol,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá, não, isso ainda não foi corrigido.


Eles ainda precisam revisar alguns documentos!


Obrigado pela resposta!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Agora me enviaram isso:


Estou entrando em contato com você em relação à sua solicitação ao nosso serviço de atendimento ao cliente.


A equipe relevante analisou suas respostas e processou seu caso e, para que eles possam dar continuidade ao caso e resolver isso, eles solicitaram algumas informações adicionais suas.


- Comprovante de economias que você possa ter

- Comprovante de estoque em seu nome

- Seu novo contrato de trabalho como desenvolvedor web


+ Cartão terminado em **5502

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro lolchrislol,

Você encaminhou a eles os últimos documentos solicitados?

Por favor, envie a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há uma semana
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Eu encaminhei os e-mails para você agora 🙂

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Público
Público
há 2 dias
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Caro lolchrislol,

Com base na comunicação por e-mail, parece que o cassino suspeita de problemas relacionados a jogos de azar, e é por isso que eles estão solicitando informações e documentos adicionais de você.

Você poderia confirmar se forneceu todos os detalhes e documentos solicitados descritos na última mensagem?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 2 dias
Tradução
Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

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