O reembolso do jogador está atrasado por um motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Fez um depósito de $ 35 em 29 de agosto de 2022 porque foi isso que o 4º agente de suporte adicionou à lista de requisitos necessários para poder sacar ganhos de vários meses antes. Quando fiz o depósito, entrei em contato com um agente para informá-los que novamente, completei os requisitos que me disseram que precisava. Mas quando entrei em contato com eles, me deram mais uma razão pela qual eu tinha MAIS requisitos necessários e não poderia sacar, imediatamente solicitei o reembolso do depósito. Nesse ponto, o agente começou a tentar me convencer e me persuadir a fazer alguma outra oferta / promoção com meu depósito, que eu educadamente recusei a cada vez e solicitei meu depósito de volta. O agente continuou me "incitando fortemente" a outras promoções em vez de processar o reembolso. Agora é outubro e ainda não recebi o reembolso e toda vez que entro em contato com eles, me dizem "foi processado, aguarde 7-10 dias". Na semana passada me foi prometido 2 dias eu iria conseguir, e eu não tenho... Eu só quero meu dinheiro de volta e espero que ninguém desperdice seu tempo, esforço e dinheiro suado neste golpe de um site.
Olá LogicamenteBlonde,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Silveredge Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que o depósito foi solicitado durante o processo de verificação? O cassino solicitou outros documentos e eles foram verificados? Há quanto tempo exatamente você está esperando pelo reembolso e quando foi a última vez que o cassino respondeu a você?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Se você quer dizer verificação como na minha verificação de identidade, não. Esse processo foi concluído em março deste ano porque era necessário para ser elegível para processar saques.
nota : Foi assim que tudo começou. Usei uma de suas ofertas de bônus de boas-vindas e, assim que atingi os requisitos de jogo, solicitei a retirada dos ganhos restantes.
Todos os documentos para verificação foram verificados e os requisitos iniciais de playthrough também foram concluídos.
Entrei em contato com o suporte conforme as instruções sugeridas quando a verificação foi concluída e me disseram que receberia a retirada em 7 a 10 dias. Após 2 semanas, entrei em contato com o suporte novamente para uma atualização de status sobre quando posso recebê-lo e foi quando fui informado de que, para recebê-lo em 7 a 10 dias, precisaria fazer um depósito. Caso contrário, eu ainda receberia a retirada, mas levaria de 60 a 90 dias. Então esperei mais um pouco.
nota : Lembre-se de que cada vez que entrei em contato com o suporte, confirmei com eles que todos os requisitos foram preenchidos para processar a retirada. Cada vez que foi acordado e confirmado. Até a próxima vez que eu tivesse que entrar em contato com o suporte, esse representante adicionaria alguma outra estipulação aos requisitos.
Em julho de 2022, e ainda não tendo recebido o valor de retirada que solicitei, entrei em contato com o suporte pela 3ª vez, que me disse algo que desacredita completamente o que me foi dito pelo primeiro e pelo segundo representante de suporte. O terceiro representante me informou que, para ser elegível para o processamento da retirada, eu era aparentemente obrigado a fazer um depósito mínimo de $ 30.
Em agosto, eu tinha o suficiente para fazer este novo requisito para processar a retirada que comecei em março, então depositei $ 30 mais $ 5 extras apenas por precaução, então $ 35 no total. Imediatamente contatei o suporte novamente para atualizá-los de que eu novamente completei todos os requisitos necessários e queria terminar de processar a retirada dos meus ganhos anteriores.
No momento em que o representante começou a tentar explicar mais uma vez algumas outras estipulações que eram necessárias é quando eu decidi que já tinha o suficiente para dar a volta por cima e sabia que seria uma interminável ida e volta para conseguir meus ganhos. Foi quando solicitei o reembolso do meu depósito.
Enfim , estou aguardando o reembolso desde o mesmo dia em que o depositei; 29 de agosto. O último contato que tive com o cassino foi na semana passada. Onde me disseram que eles supostamente haviam processado o reembolso uma semana antes e para entrar em contato com o titular do cartão, o reembolso seria processado e para entrar em contato com o suporte da borda prata novamente após 24 horas.
Entrei em contato com o titular do meu cartão e eles não receberam nada nem viram nada da silveredge para o valor a ser reembolsado. Também não tive nenhum contato da Silveredge desde então.
Obrigado LogicamenteBlonde por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok, obrigado.
Se eu puder perguntar, quando posso esperar uma resposta do seu colega? Então eu sei quando ficar de olho nisso.
Olá, LogicamenteBlonde,
Lamento saber sobre sua experiência negativa e peço desculpas pela demora na resposta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Silveredge Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Silveredge Casino,
Você poderia indicar uma razão pela qual o reembolso do jogador ainda não foi totalmente processado? Qual é o prazo estimado para processá-lo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro LogicamenteBlonde,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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