CasaReclamaçõesSlotastic Casino - Comprovante de endereço do jogador não aceito para verificação de conta.

Slotastic Casino - Comprovante de endereço do jogador não aceito para verificação de conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 108 €

Slotastic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/01/2024 | Caso encerrado : 07/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Finlândia enfrentou problemas com a verificação da conta num casino online, uma vez que o seu comprovativo de endereço foi continuamente rejeitado. Apesar de ter submetido vários documentos bancários com detalhes correspondentes ao seu perfil de casino, o casino recusou-se a verificar a sua conta sem fornecer um motivo. Nós, a Equipe de Reclamações, tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. O casino, que funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, deixou-nos sem autoridade de jogo a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', possivelmente afetando a classificação do casino. Posteriormente, o casino alegou que o jogador não tinha fornecido inicialmente um comprovativo de morada e que, após recebê-lo, processou o pagamento. Porém, o jogador não confirmou o recebimento dos ganhos. A reclamação foi rejeitada por falta de confirmação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Estou tentando verificar minha conta, todos os outros documentos foram aceitos, mas não comprovante de endereço, o documento tinha tudo o que era necessário e não era muito antigo. Enviei arquivo que usei em sites diferentes, depois enviei outro semelhante também, não aceitei. E eles não podem me dizer nada sobre o que há de errado com os arquivos...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezada eeli04linna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu como comprovante de endereço e quando exatamente você enviou o último?
  • As informações nos documentos correspondem ao endereço fornecido no seu perfil do cassino?
  • Você enviou os documentos no formato correto?
  • Você poderia especificar qual é a resposta do cassino nesta situação? Você pode postar capturas de tela da sua comunicação com o cassino aqui ou, alternativamente, enviar-me essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível .


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Público
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há 10 meses
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Enviei-lhes vários documentos do banco, o terceiro dos quais enviei há 3 dias, todos os arquivos continham meu nome, endereço e não eram muito antigos. As informações nos documentos são as mesmas do perfil. Enviei os documentos no formato correto. Eles respondem ao documento: Querida Eeli,


Obrigado por escolher o Slotastic Casino.


Recebemos seu e-mail com os anexos, obrigado. Infelizmente, o comprovante de endereço enviado não pôde ser verificado. Recomendamos o envio de um documento alternativo.


Pedimos que você tire fotos digitais claras e legíveis do documento e envie por e-mail:


- Comprovante de endereço (conta de luz ou extrato bancário com nome e endereço cadastrado na conta), emitido nos últimos 90 dias.


Certifique-se de que todo o documento esteja visível (nenhuma parte deve ser cortada). Observe que fotos parcialmente cortadas/recortadas não serão aceitas e resultarão em atrasos

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, eeli04linna, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá eeli04linna,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Slotastic Online Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o documento do jogador não foi aceito?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do Slotastic Online Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do cassino:

Ela não enviou comprovante de endereço. Ela então enviou isso mais tarde e nossa equipe processou o pagamento em 9 de janeiro e ela recebeu seus ganhos em 11 de janeiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro eeli04linna, poderia confirmar se recebeu os seus ganhos do casino conforme declarado pelo representante do casino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) eeli04linna,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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