Caro mickychesson535,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Receio que o meu único conselho seja cooperar totalmente com o casino e fornecer todos os documentos exigidos o mais rapidamente possível, caso contrário, não poderá levantar os seus ganhos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mickychesson535,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I am afraid that my only advice is to fully cooperate with the casino and provide all the required documents as soon as possible, otherwise, you won't be able to withdraw your winnings.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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