CasaReclamaçõesSlotnite Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Slotnite Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £200

Slotnite Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/11/2023 | Resolvido : 21/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Eles também mencionaram possíveis razões para o atraso, como verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada. O jogador foi solicitado a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Após duas semanas e diversas interações com o chat online do casino, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Deposito meu dinheiro com meu cartão, que está vinculado à minha conta. No domingo, 11/05/24, ganhei £ 200. E me perguntaram, durante o processo de saque, para qual cartão eu queria sacar o dinheiro. Este foi o mesmo cartão que usei para depositar o dinheiro. 24 horas depois, recebi um e-mail informando que o pagamento havia sido recusado e que eles tentaram processar o dinheiro em um cartão da minha conta slotnite, que expirou. Pedi para retirarem esse cartão, o que ainda não aconteceu. Eles então perguntaram com qual cartão eu queria processar o saque, e eu novamente disse que já tinha feito isso, e era o mesmo cartão que eu já havia escolhido antes e o cartão com o qual havia depositado meu dinheiro. Chega quarta-feira e ainda não há sinal de resposta por e-mail. Falei no chat online deles e continuo esperando de 24 a 48 horas sem nenhuma ajuda real, e eles dizem que apenas a equipe de contas pode ajudar, que é apenas por e-mail. Eles também disseram que há um atraso nos pagamentos. O que eu entendo... mas sinto que eles estão tentando me enganar. Quando acesso minha conta, não há sinal do dinheiro que ganhei ou do processamento de informações. Tudo parece ter desaparecido. Estou muito preocupado e sinto que eles estão tentando manter meus ganhos. Isso é muito pouco profissional; Nunca encontrei isso antes em outros provedores de cassino. E sempre tive uma boa comunicação fornecida. Não tenho certeza do que fazer ou apenas esperar, mas não é bom ficar no escuro. Chega quinta-feira, dia 9, ainda sem resposta via e-mail. 4 dias depois das 24/48 horas previstas para resposta, entrei em contato via chat novamente. Agora me disseram que as contas querem um extrato bancário, essas informações foram fornecidas no chat online e, novamente, nada nas contas. então envio as informações relevantes por e-mail e recebo as mesmas. Entraremos em contato dentro de 24 a 48 horas. Já é sexta-feira e ainda não há resposta, e já se passaram 5 dias desde que tentei sacar o dinheiro sem resposta ou informação clara da equipe de contas. Estou muito frustrado com a forma como eles estão me tratando em relação a isso. 5 dias sem resposta é simplesmente rude! Não cumprem a palavra sobre o tempo de resposta.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a)wrayjonathan,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 11 meses
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Ok, obrigado pelo aviso. Pelo menos posso me sentir um pouco mais tranquilo agora e tirar isso do meu peito. Voltarei e seguirei seu conselho.

cumprimentos

Johnny

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) wrayjonathan,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, Kristina.


Não, ainda não recebi. Entrei em contato pelo chat online deles e eles continuam dizendo a mesma coisa.. desculpe, alguém entrará em contato com você em breve. Eu não posso acreditar quanto tempo está demorando. E mencionou o quão inaceitável era. E eles apenas respondem dizendo que minha conta está sendo verificada pelo departamento relevante. Aparentemente há um tempo de resposta de 10 dias. Mas ainda não consigo acreditar que tive que esperar 2 semanas

saúde

Johnny

Editado
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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, finalmente recebi meu dinheiro depois de incomodar mais um pouco o bate-papo online deles. Obrigado pelo apoio. Muito apreciado.


Johnny

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado wrayjonathan,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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