Deposito meu dinheiro com meu cartão, que está vinculado à minha conta. No domingo, 11/05/24, ganhei £ 200. E me perguntaram, durante o processo de saque, para qual cartão eu queria sacar o dinheiro. Este foi o mesmo cartão que usei para depositar o dinheiro. 24 horas depois, recebi um e-mail informando que o pagamento havia sido recusado e que eles tentaram processar o dinheiro em um cartão da minha conta slotnite, que expirou. Pedi para retirarem esse cartão, o que ainda não aconteceu. Eles então perguntaram com qual cartão eu queria processar o saque, e eu novamente disse que já tinha feito isso, e era o mesmo cartão que eu já havia escolhido antes e o cartão com o qual havia depositado meu dinheiro. Chega quarta-feira e ainda não há sinal de resposta por e-mail. Falei no chat online deles e continuo esperando de 24 a 48 horas sem nenhuma ajuda real, e eles dizem que apenas a equipe de contas pode ajudar, que é apenas por e-mail. Eles também disseram que há um atraso nos pagamentos. O que eu entendo... mas sinto que eles estão tentando me enganar. Quando acesso minha conta, não há sinal do dinheiro que ganhei ou do processamento de informações. Tudo parece ter desaparecido. Estou muito preocupado e sinto que eles estão tentando manter meus ganhos. Isso é muito pouco profissional; Nunca encontrei isso antes em outros provedores de cassino. E sempre tive uma boa comunicação fornecida. Não tenho certeza do que fazer ou apenas esperar, mas não é bom ficar no escuro. Chega quinta-feira, dia 9, ainda sem resposta via e-mail. 4 dias depois das 24/48 horas previstas para resposta, entrei em contato via chat novamente. Agora me disseram que as contas querem um extrato bancário, essas informações foram fornecidas no chat online e, novamente, nada nas contas. então envio as informações relevantes por e-mail e recebo as mesmas. Entraremos em contato dentro de 24 a 48 horas. Já é sexta-feira e ainda não há resposta, e já se passaram 5 dias desde que tentei sacar o dinheiro sem resposta ou informação clara da equipe de contas. Estou muito frustrado com a forma como eles estão me tratando em relação a isso. 5 dias sem resposta é simplesmente rude! Não cumprem a palavra sobre o tempo de resposta.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
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