CasaReclamaçõesSlots & Luck Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

Slots & Luck Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

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Pontos negros: 20

Montante: 100 $

Slots & Luck Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/01/2024 | Não resolvido : 29/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador chileno acumulou com sucesso um bônus de boas-vindas e tentou sacar os ganhos em BTC. O seu pedido de levantamento, feito em dezembro de 2023, ainda estava pendente e o casino encerrou o suporte por chat e não respondia aos e-mails. O jogador confirmou que o bônus era sem depósito e não fez nenhum depósito no cassino. A Equipa de Reclamações tentou convidar o casino para participar na conversa, mas o jogador informou que a página do casino já não estava ativa. Apesar das repetidas tentativas, a Equipa de Reclamações não conseguiu estabelecer contacto com o casino, que aparentemente funcionava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'.

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Público
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há 10 meses
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Depois de receber um bônus de boas-vindas de 100 dólares, consegui completar um rollover de 45x e acabei com pouco mais de 100 dólares. Apesar de ter uma conta verificada e aceita, minha tentativa de sacar 100 USD em criptomoeda BTC em 8 de dezembro de 2023 ainda está pendente. Eles não têm mais bate-papo de suporte e os e-mails que enviei foram devolvidos. Não sei como contatá-los para descobrir por que o atraso é tão significativo. Quando eles conversavam com o suporte, eles sempre respondiam e me diziam que havia um atraso. Porém, agora que eles não possuem mais esse recurso de suporte, não sei como verificar o status do meu saque. Não violei nenhuma regra.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Huseking,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slots & Luck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O bônus de boas-vindas era um bônus sem depósito ou um bônus que exigia um depósito?
  • Você fez algum depósito no cassino?
  • Você poderia indicar quando foi a última vez que entrou em contato com o suporte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá, o bônus que recebi foi um bônus sem depósito, não fiz nenhum depósito neste cassino graças a Deus ou aparentemente o teria perdido. Desde o dia 19 de dezembro, mais ou menos, não tenho mais informações no chat, mandei um golpe com o que escrevi para eles, pois eles não têm mais chat de suporte, não posso revisar tudo o que me falaram.

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Huseking, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Huseking,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Slots & Luck Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Slots & Luck,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 10 meses
Tradução

O casino já não existe, a página do casino já não funciona, isso significa que está fechado e nunca haverá reembolso, por isso não perca tempo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Huseking,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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