O jogador austríaco solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Apesar de estender duas vezes o prazo da reclamação, o jogador não forneceu mais informações nem respondeu às mensagens. Como resultado, não foi possível investigar mais o caso e tivemos que rejeitar a reclamação.
Atendi às condições e solicitei 99$ para saque. No início disseram-me que o pagamento seria feito em 1 a 2 dias úteis, depois foi em 3 a 5 dias úteis e agora devo esperar mais 10 dias. Minha conta foi verificada e estou apenas sendo retido. Espero que meu problema possa ser resolvido com a ajuda do Casino Guru (OBRIGADO!).
Olá Kristina, infelizmente não recebi meu pagamento. Já se passaram 2 semanas...
Obrigado pela sua resposta, Theodoro. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Infelizmente, nunca consegui fazer um saque. O pagamento é descrito como pendente. 
Você recebeu alguma explicação sobre o atraso? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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