Slots&Bets Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Fiz um depósito de 200,00€.

Como era quarta-feira, também recebi um bônus de recarga do cassino pelo meu depósito. Mesmo assim, eu iria fazer apostas esportivas. Como o suporte do chat me disse que era para usar também o bônus do cassino, usei, mas cancelei muito rápido depois porque sou mais primário em apostas esportivas. Fiz aproximadamente 7 apostas e solicitei um levantamento de 1292€. Depois minha conta foi banida.

Meu depósito e meus ganhos foram confiscados, enquanto todos os ganhos foram justos. Se eles decidirem banir minha conta, tudo bem, mas se este Cassino for um Cassino justo, eles deveriam me dar meus ganhos. Agora perdi meu depósito e não recebi meu saque, que foi feito em circunstâncias justas.

Prezado LeonLes27,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação:

Entendi corretamente que você cancelou o bônus de boas-vindas antes de terminar de apostar? Qual jogo você jogou com o bônus ativo?

De acordo com os Termos Gerais de Bônus :

2.1.1 Os fundos de bônus só podem ser apostados em jogos de slots . Jogos da seção de apostas esportivas (incluindo Esport), Cassino ao Vivo, Esportes Virtuais, Pôquer, jogos de TV, jogos de mesa, jogos de jackpot, jogos de raspadinha, vídeo pôquer, bingo, keno ou jogos de loteria, caça-níqueis clássicos, jogos de missão, jogos que são já participando de promoções, bem como jogos de slots da lista de jogos proibidos para movimentação de fundos de bônus ao jogar com um bônus ativo - não são elegíveis para apostar o valor do bônus, salvo indicação em contrário nas condições do bônus.

(...)

2.1.12 Se o cliente utilizar o saldo real para apostas desportivas durante um bónus de casino ativo, então tal aposta deve consistir em pelo menos três eventos, com probabilidades não inferiores a 1,7 em cada evento. Caso as condições para uma aposta sejam cumpridas e o cliente tenha obtido um retorno sobre tal aposta, consideraremos tal ação como um esquema de jogo e de risco mínimo, o que pode levar ao bloqueio da conta.

Você fez alguma aposta esportiva enquanto seu bônus de cassino estava ativo?

Você poderia me encaminhar todo o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Em primeiro lugar, nunca terminei de apostar este bónus, por isso não recebi quaisquer ganhos ou vantagens dele. Eu estava jogando principalmente jogos de caça-níqueis normais, mas não muito e sem nenhum ganho. Normalmente também prefiro fazer apostas desportivas do que casino.

Fiz uma aposta desportiva, mas o suporte do chat ao vivo informou-me que era permitido e nunca pareceu ser um problema. Como o chat ao vivo representa o casino, isto é muito confuso agora. Após cancelar o bônus, fiz algumas apostas esportivas normalmente, mesmo com alto risco, e então solicitei o saque.

Agora, quando consegui minha primeira vitória significativa, parece que o cassino está tentando de tudo para evitar pagamentos.

O Live-Chat não me responde mais e fecha o chat imediatamente.

Atenciosamente

Muito obrigado, LeonLes27, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, LeonLes27,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Slots&Bets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada? Seus ganhos foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar fundos contestados? Compreendi corretamente que o casino encerrou a sua conta por suspeita?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Entrei em contato com o suporte diretamente após receber a mensagem de banimento. Primeiro por chat ao vivo e depois por e-mail. Nunca recebi uma resposta e agora é impossível entrar em contato com o chat ao vivo, como você pode ver na imagem. Eles não respondem e fecham o chat. Também adicionei uma captura de tela mostrando como ganhei: apostas esportivas com dinheiro real e alto risco.

impossível contatá-los.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como mencionado anteriormente, recebi um bônus de cassino semanal às quartas-feiras. Ao fazer a minha primeira aposta com o bônus ativo, ela foi posteriormente cancelada. Para as apostas posteriores, havia apenas saldo ativo em dinheiro real. A equipe de suporte confirmou que é possível fazer apostas mesmo com bônus ativo, portanto não houve problema de nenhum dos lados.

Não ganhei nenhum dinheiro com este bônus. Estou registrado e jogo ativamente há mais de 1,5 anos, mas como minha conta foi banida, não consigo acessar o histórico da minha conta. No entanto, posso confirmar que não apostei muitos bónus durante esse período, o que foi uma ocorrência rara.

Uma característica única do slotsandbets.com era seu provedor de apostas esportivas, que oferecia inúmeras opções de apostas não disponíveis em outros lugares. É por isso que me envolvi principalmente em apostas esportivas. Estimo que os meus depósitos totais variaram entre 6.000€ e 10.000€, principalmente para apostas desportivas. Os jogos de cassino não eram meu interesse principal; Muitas vezes depositei uma ou duas apostas para desfrutar de um evento esportivo e desisti depois. Anexei algumas apostas adicionais que foram feitas apenas para um jogo de basquete da NBA ou do meu time de futebol favorito para melhorar a experiência de visualização.

No que diz respeito às apostas de baixo risco, o risco é determinado pela quantidade de dinheiro colocada ou pela probabilidade do resultado. Fiz apostas combinadas com apostas entre 200€ e 700€, que consequentemente não eram apostas de baixo risco. Por exemplo, se as apostas desportivas normais oferecem 3 resultados com uma probabilidade de 1,7, totalizando uma probabilidade de 5,1, uma aposta de 100€ renderia um retorno de 510€. Isto não pode ser considerado um requisito razoável para apostas desportivas, pois é como comprar rodadas grátis (valor de rotação de 1€) por 100€ e esperar receber 510x/510€ de volta, o que é muito raro. Portanto, este termo é injusto e irrealista.

Também sofri muitas perdas neste cassino. Embora eu não tenha certeza sobre meu lucro/perda geral, é provavelmente negativo. Especificamente, pouco antes da minha proibição, perdi aproximadamente 600-800€ em apostas desportivas. É particularmente frustrante ser banido depois de finalmente conseguir alguns ganhos.

O ponto crucial é que nenhuma vantagem ou lucro foi obtido com este bônus, e muitas apostas regulares foram feitas com dinheiro real. Dado o meu envolvimento ativo neste site, os numerosos depósitos e o extenso tempo de jogo, seria justo e atencioso pagar os ganhos que ganhei com dinheiro real.

Obrigado pela sua extensa resposta, LeonLes27. No entanto, não consigo ver nenhuma informação relevante ali. Olhando para sua postagem, não consigo ver uma resposta clara para nenhuma das minhas perguntas anteriores dirigidas a você.

Por favor, leia minha postagem anterior e minhas perguntas novamente, com atenção, e forneça respostas claras e relevantes.

Ansioso por saber sobre você.

Resumindo: fiz muitos depósitos e às vezes reivindiquei um bônus quando ele estava disponível. Em proporção ao valor total e ao número dos meus depósitos, a frequência em que realmente apostei um bônus foi muito, muito rara. Isso o torna uma parte muito pequena de todo o quadro, especialmente em proporção ao meu saldo geral de mais/menos.

Portanto posso confirmar que fiz apostas desportivas tendo um bónus ativo, mas esta não foi uma tática com odds inferiores a 1,7; foram apostas normais conforme explicado na mensagem anterior. Além disso, o suporte me disse que era permitido e nunca foi um problema, principalmente quando perdi. Também não era uma tática porque os meus depósitos e levantamentos eram quase inteiramente baseados em apostas desportivas com dinheiro real.

Além disso, neste caso, todos os ganhos foram ganhos de forma justa com dinheiro real em apostas desportivas e, em última análise, tanto o meu depósito como os meus ganhos foram confiscados, o que não é justo nesta situação.