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Slots&Bets Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.292 €
Slots&Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Submetido:
24/06/2024
|
Caso encerrado : 16/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
O jogador da Alemanha depositou 200€ e recebeu um bónus de recarga do casino, mas dedicava-se principalmente a apostas desportivas. Depois de ganhar e solicitar um levantamento de 1292€, a conta foi banida e tanto o depósito como os ganhos foram confiscados. O jogador solicitou os seus ganhos, alegando que todas as apostas foram feitas de forma justa. A reclamação foi encerrada como injustificada depois que o cassino nos forneceu evidências suficientes para apoiar totalmente suas alegações sobre o abuso sistemático e regular do sistema do cassino e da oferta de bônus por parte do usuário.
Como era quarta-feira, também recebi um bônus de recarga do cassino pelo meu depósito. Mesmo assim, eu iria fazer apostas esportivas. Como o suporte do chat me disse que era para usar também o bônus do cassino, usei, mas cancelei muito rápido depois porque sou mais primário em apostas esportivas. Fiz aproximadamente 7 apostas e solicitei um levantamento de 1292€. Depois minha conta foi banida.
Meu depósito e meus ganhos foram confiscados, enquanto todos os ganhos foram justos. Se eles decidirem banir minha conta, tudo bem, mas se este Cassino for um Cassino justo, eles deveriam me dar meus ganhos. Agora perdi meu depósito e não recebi meu saque, que foi feito em circunstâncias justas.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação:
Entendi corretamente que você cancelou o bônus de boas-vindas antes de terminar de apostar? Qual jogo você jogou com o bônus ativo?
2.1.1 Os fundos de bônussó podem ser apostados em jogos de slots. Jogos da seção de apostas esportivas (incluindo Esport), Cassino ao Vivo, Esportes Virtuais, Pôquer, jogos de TV, jogos de mesa, jogos de jackpot, jogos de raspadinha, vídeo pôquer, bingo, keno ou jogos de loteria, caça-níqueis clássicos, jogos de missão, jogos que são já participando de promoções, bem como jogos de slots da lista de jogos proibidos para movimentação de fundos de bônus ao jogar com um bônus ativo - não são elegíveis para apostar o valor do bônus, salvo indicação em contrário nas condições do bônus.
(...)
2.1.12 Se o cliente utilizar o saldo real para apostas desportivas durante um bónus de casino ativo, então tal aposta deve consistir em pelo menos três eventos, com probabilidades não inferiores a 1,7 em cada evento. Caso as condições para uma aposta sejam cumpridas e o cliente tenha obtido um retorno sobre tal aposta, consideraremos tal ação como um esquema de jogo e de risco mínimo, o que pode levar ao bloqueio da conta.
Você fez alguma aposta esportiva enquanto seu bônus de cassino estava ativo?
Você poderia me encaminhar todo o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Em primeiro lugar, nunca terminei de apostar este bónus, por isso não recebi quaisquer ganhos ou vantagens dele. Eu estava jogando principalmente jogos de caça-níqueis normais, mas não muito e sem nenhum ganho. Normalmente também prefiro fazer apostas desportivas do que casino.
Fiz uma aposta desportiva, mas o suporte do chat ao vivo informou-me que era permitido e nunca pareceu ser um problema. Como o chat ao vivo representa o casino, isto é muito confuso agora. Após cancelar o bônus, fiz algumas apostas esportivas normalmente, mesmo com alto risco, e então solicitei o saque.
Agora, quando consegui minha primeira vitória significativa, parece que o cassino está tentando de tudo para evitar pagamentos.
O Live-Chat não me responde mais e fecha o chat imediatamente.
Atenciosamente
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Muito obrigado, LeonLes27, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Slots&Bets Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada? Seus ganhos foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar fundos contestados? Compreendi corretamente que o casino encerrou a sua conta por suspeita?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Entrei em contato com o suporte diretamente após receber a mensagem de banimento. Primeiro por chat ao vivo e depois por e-mail. Nunca recebi uma resposta e agora é impossível entrar em contato com o chat ao vivo, como você pode ver na imagem. Eles não respondem e fecham o chat. Também adicionei uma captura de tela mostrando como ganhei: apostas esportivas com dinheiro real e alto risco.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Como mencionado anteriormente, recebi um bônus de cassino semanal às quartas-feiras. Ao fazer a minha primeira aposta com o bônus ativo, ela foi posteriormente cancelada. Para as apostas posteriores, havia apenas saldo ativo em dinheiro real. A equipe de suporte confirmou que é possível fazer apostas mesmo com bônus ativo, portanto não houve problema de nenhum dos lados.
Não ganhei nenhum dinheiro com este bônus. Estou registrado e jogo ativamente há mais de 1,5 anos, mas como minha conta foi banida, não consigo acessar o histórico da minha conta. No entanto, posso confirmar que não apostei muitos bónus durante esse período, o que foi uma ocorrência rara.
Uma característica única do slotsandbets.com era seu provedor de apostas esportivas, que oferecia inúmeras opções de apostas não disponíveis em outros lugares. É por isso que me envolvi principalmente em apostas esportivas. Estimo que os meus depósitos totais variaram entre 6.000€ e 10.000€, principalmente para apostas desportivas. Os jogos de cassino não eram meu interesse principal; Muitas vezes depositei uma ou duas apostas para desfrutar de um evento esportivo e desisti depois. Anexei algumas apostas adicionais que foram feitas apenas para um jogo de basquete da NBA ou do meu time de futebol favorito para melhorar a experiência de visualização.
No que diz respeito às apostas de baixo risco, o risco é determinado pela quantidade de dinheiro colocada ou pela probabilidade do resultado. Fiz apostas combinadas com apostas entre 200€ e 700€, que consequentemente não eram apostas de baixo risco. Por exemplo, se as apostas desportivas normais oferecem 3 resultados com uma probabilidade de 1,7, totalizando uma probabilidade de 5,1, uma aposta de 100€ renderia um retorno de 510€. Isto não pode ser considerado um requisito razoável para apostas desportivas, pois é como comprar rodadas grátis (valor de rotação de 1€) por 100€ e esperar receber 510x/510€ de volta, o que é muito raro. Portanto, este termo é injusto e irrealista.
Também sofri muitas perdas neste cassino. Embora eu não tenha certeza sobre meu lucro/perda geral, é provavelmente negativo. Especificamente, pouco antes da minha proibição, perdi aproximadamente 600-800€ em apostas desportivas. É particularmente frustrante ser banido depois de finalmente conseguir alguns ganhos.
O ponto crucial é que nenhuma vantagem ou lucro foi obtido com este bônus, e muitas apostas regulares foram feitas com dinheiro real. Dado o meu envolvimento ativo neste site, os numerosos depósitos e o extenso tempo de jogo, seria justo e atencioso pagar os ganhos que ganhei com dinheiro real.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Obrigado pela sua extensa resposta, LeonLes27. No entanto, não consigo ver nenhuma informação relevante ali. Olhando para sua postagem, não consigo ver uma resposta clara para nenhuma das minhas perguntas anteriores dirigidas a você.
Por favor, leia minha postagem anterior e minhas perguntas novamente, com atenção, e forneça respostas claras e relevantes.
Ansioso por saber sobre você.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
Resumindo: fiz muitos depósitos e às vezes reivindiquei um bônus quando ele estava disponível. Em proporção ao valor total e ao número dos meus depósitos, a frequência em que realmente apostei um bônus foi muito, muito rara. Isso o torna uma parte muito pequena de todo o quadro, especialmente em proporção ao meu saldo geral de mais/menos.
Portanto posso confirmar que fiz apostas desportivas tendo um bónus ativo, mas esta não foi uma tática com odds inferiores a 1,7; foram apostas normais conforme explicado na mensagem anterior. Além disso, o suporte me disse que era permitido e nunca foi um problema, principalmente quando perdi. Também não era uma tática porque os meus depósitos e levantamentos eram quase inteiramente baseados em apostas desportivas com dinheiro real.
Além disso, neste caso, todos os ganhos foram ganhos de forma justa com dinheiro real em apostas desportivas e, em última análise, tanto o meu depósito como os meus ganhos foram confiscados, o que não é justo nesta situação.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.
