O jogador de Nevada teve sua conta no Slots Capital bloqueada devido a acusações de ter várias contas. O jogador contesta essa afirmação e acredita que é uma desculpa para não pagar $ 16.000 em ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' por enquanto porque não há provas suficientes para justificar claramente a decisão do cassino. Investigaremos o caso e atualizaremos o status assim que chegarmos a uma decisão final.
O Slots Capital bloqueou minha conta sem motivo e tinha 16.000. Eles me acusaram falsamente de ter várias contas só porque ganhei muito. Eles apenas inventam essa desculpa para evitar pagar um vencedor legítimo. Eles nem conseguiram fazer a acusação específica.
Olá Caitlynd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slots Capital Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Alguém mais da sua família possui uma conta neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada desde 15 de fevereiro. Ganhei 22k com um bônus de depósito por volta de 15 de abril e, em seguida, fiz vários saques até cerca de 16k restantes em meu saldo. Então eles fecharam minha conta por volta de 31 de maio bem a tempo de fazer seus números trimestrais. Ninguém mais na minha casa tem uma conta. O último contato que tive com o cassino foi o e-mail de 26 de junho:
"Estamos entrando em contato com você da Slots Capital.
Sua conta foi sinalizada por nossos filtros de segurança e, após análise, não passou em nossas verificações internas de segurança Após a conclusão da investigação, tomamos a decisão de confiscar seu saldo e encerrar a conta, pois nossos Termos de Serviço foram violados. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Só é permitida uma conta Real por jogador.
Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes detalhes pessoais) não serão elegíveis para receber ganhos e todos os saques serão cancelados.
10. A Empresa reserva-se o direito de cancelar sua conta por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer saldo em sua conta no momento de tal cancelamento pode ser creditado a você, no entanto, a Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua conta do Casino em quaisquer circunstâncias, incluindo:
10.1 Se houver evidências que sugiram que você possui mais de uma conta ativa no Cassino;
10.8 Se você não jogou no Cassino individualmente apenas para entretenimento pessoal (isto é, você jogou profissionalmente ou em conjunto com o(s) jogador(es) como parte de um clube, grupo, etc.); Caso uma nova conta em seu nome seja criada, ela também será encerrada.
Cumprimentos,
Nikolina
Gerenciamento de risco de cassino"
Acho que eles estão fazendo acusações de má fé apenas para evitar o pagamento de ganhos legítimos. Eles nem mesmo citariam quaisquer termos específicos dos Termos de Serviço que eu supostamente violei até importuná-los repetidamente por e-mail e chat ao vivo. Inicialmente, a conta foi bloqueada sem nenhum e-mail, apenas fantasma. Este é um comportamento pouco profissional para um cassino.
Olá Caitlynd,
Seria possível encaminhar a comunicação completa entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Encaminhado! Obrigado por olhar para isso!
Obrigado caitlynd por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de informações mais detalhadas do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Caitlynd,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Slots Capital Casino para participar da conversa.
Prezado Slots Capital Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Se o jogador supostamente abriu várias contas, forneça qualquer evidência disso para mim em michal.k@casino.gur u .
Prezada Caitlynd,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino, mas infelizmente não recebemos nenhuma evidência razoável para apoiar a reivindicação de suas possíveis contas múltiplas, por isso não podemos investigar totalmente o seu caso.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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