O jogador de Alberta solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque seja processado. Apesar das várias tentativas de contato com o jogador para obter mais informações, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Fiz vários depósitos neste site (aproximadamente US$ 2.000 no total) há vários dias e ganhei um pouco. Percebi que o cassino tinha um formato estranho, pois você não poderia iniciar um saque até que tivesse carregado os documentos e sido verificado. Nunca vi isso em meus 20 anos jogando online, mas fiz questão de cuidar disso imediatamente. Recebi confirmação por e-mail de que todos os meus documentos foram verificados e aprovados. Assim que recebi isso, tentei fazer um saque, mas apareceu uma mensagem de erro informando que não poderia sacar até que meus documentos fossem verificados? Isso foi confuso, então entrei no chat e o chat ao vivo deles é IA, então ninguém estava lá, mas eles responderam horas depois dizendo que iriam escalar e avisar por e-mail quando descobrissem isso. De qualquer forma, continuei jogando e monitorando meu e-mail, nada aconteceu e ainda não chegou até hoje, mas vi que ontem de manhã consegui iniciar um saque de $ 5.000, o que fiz e com base nas informações que eles próprios forneceram, disseram que a retirada deveria passar da fase pendente à meia-noite, horário GMT, que foi há mais de 15 horas, mas ainda está pendente. Tentei entrar em contato com o suporte inúmeras vezes desde que finalmente consegui iniciar um saque e eles ignoraram descaradamente todas as comunicações. Ainda não houve nada enviado por e-mail ou qualquer resposta ao chat. Nesse ínterim, meu saldo de cerca de US$ 4.500 foi jogado, já que só consegui fazer um saque por vez. No entanto, estou bem com isso, só quero que meus $ 5.000 sejam enviados para mim. Pesquisei muito sobre este casino e vejo que está em funcionamento há mais de 10 anos! Isso é uma loucura, considerando o quão mal eles operam este lugar. Eles não fazem nenhuma tentativa de ajudar os clientes, descobri que você só pode sacar $ 9.999/mês! e tem apenas 1 saque pendente por vez de até US$ 5.000. Devo dizer que depois de ter depositado/sacado na casa dos milhões ao longo de mais de 20 anos, nunca vi nada parecido antes e estou muito preocupado com este casino. Estamos em 2024 e não há razão para um serviço tão ruim nesta indústria por parte de um cassino "respeitável". Você pode dizer que estou agindo cedo demais, mas se você entende perfeitamente o que aconteceu, eles deveriam mostrar um certo nível de profissionalismo e resolver isso especialmente considerando todos os problemas.
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